Dicen sus responsbles que hasta que llegó Pepephone al mercado español «lo que imperaba era maximizar beneficios a costa de tratar mal a los clientes», una observación que aprovecharon para hacer una propuesta diferente, con la cercanía y la claridad como baluartes de su mensaje.
A día de hoy, ya se han efectuado más de 900 acreditaciones para asistir a este evento, que como cada año organiza IFAES. Es una cifra que invita al optimismo y que viene a confirmar las buenas expectativas que se han creado ante esta 16ª edición; sin duda marcará un punto de inflexión en la trayectoria del encuentro.
La sexta edición de estos galardones, organizados por Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), incluye este año una nueva categoría en el área de Recursos Humanos. El pasado 16 de septiembre se formalizó la apertura del plazo para la presentación de candidaturas que permanecerá abierto hasta el 31 de octubre. Hay que recordar que estos Premios reconocen la profesionalidad y calidad de los trabajadores de los contact centers con sede social en España.
La compañía ha sido distinguida con el premio Frost & Sullivan 2013 a la Innovación Tecnológica en Gestión de Carga de Trabajo. Este galardón es el resultado de un análisis exhaustivo por parte de la consultora americana acerca de la situación actual del mercado en este ámbito especializado.
La compañía acaba de ser nombrada líder en el nuevo MarketScape Mundial de IDC para Análisis de Proveedores de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C). Avaya fue reconocida gracias a su capacidad para abordar un conjunto más amplio de los retos que enfrentan los clientes y su enfoque único de UC&C a través de Avaya Aura®, la cual aprovecha la arquitectura SIP para simplificar las redes y conectar a los usuarios en cada ubicación.
El acuerdo incluye la implantación de Hermes.Net en su plataforma de más de 200 posiciones ubicada en Barcelona, una solución que cubre perfectamente las necesidades tradicionales de contact center (telefonía entrante y saliente, mail/fax, chat, social media) permitiendo la recepción y emisión de las llamadas así como un tratamiento organizado del resto de canales de contactación.
La compañía tecnológica se deshace de esta línea de negocio con su venta al distribuidor de equipos Synnex Corp, según ha informado la agencia Reuters. El monto de la operación sería de 505 millones de dólares.
La compañía ha sido posicionada por Software Magazine entre los 500 mayores proveedores de software y servicios del mundo. Interactive Intelligence ocupa el puesto 203 del ranking este año debido a los ingresos de 237,4 millones de dólares obtenidos en 2012, lo que supone un incremento del 13% con respecto a 2011.
En el nuevo organigrama de la compañía, José María Alonso Julián, hasta ahora director de Recursos Humanos de Unísono, va a realizar un cambio en su desempeño profesional; continuará dando soporte estratégico a Recursos Humanos dependiendo de la nueva Dirección de este área, a la vez que podrá dedicar más tiempo a la formación y la consultoría en la Universidad y Escuelas de Negocio con las que ya colabora. Desde el 1 de septiembre, le releva en el cargo Ana Cartón.
La nueva compañía es fruto de la culminación del proceso de venta de la división Europe de Datapoint. La organización resultante, liderada por el anterior COO de Datapoint, Rafael Aranda, establece su sede central en Madrid y subsidiarias en Alemania, Benelux, Italia y Francia. Con presencia en los principales mercados de Europa Occidental, nace con más de 100 empleados, casi 50 años de historia y más de 200 clientes europeos en los principales sectores.
Operará desde las diferentes sedes del grupo en Latinoamérica y se ocupará de la gestión y desarrollo de negocio en todos los países de este mercado. Alejandro Menjura será responsable del desarrollo de negocio de la compañía además de liderar, junto con la dirección regional, la actividad de los centros de Transcom en Latinoamérica.
Worldline, filial de la compañía internacional de servicios de tecnologías de la información Atos para los servicios de medios de pago electrónico, y Eptica, proveedor de software de interacción con clientes multicanal, han lanzado una solución de gestión interactiva multicanal unificada para el mercado europeo.
Este evento profesional, organizado por la ecuatoriana Palosanto Solutions, tendrá lugar en México los días 14 y 15 de octubre de 2013 en el World Trade Center, de Ciudad de México concentrando, así, la principal oferta del mercado latinoamericano.
Se trata de la tercera iniciativa que realizan las compañías conjuntamente.
Gastão Taveira se convierte en presidente del Consejo y Alfredo Redondo se une a la empresa como consejero delegado.
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