El mayorista de neumáticos Imagine Car, perteneciente al grupo Massa, decidió modernizar su sistema de telefonía a finales de 2011 para dar respuesta de una forma eficiente al creciente volumen de llamadas gestionadas por sus agentes comerciales. La opción elegida fue la implantación de una central telefónica IP virtualizada.
Los máximos galardones han sido para Nespresso (Mejor CRC) y Sitel (Mejor Outsourcer).
La compañía ha conseguido un total de cuatro galardones CRC Oro en el marco de la 16º edición de Expo Relación Cliente + Call Center 2013.
La compañía ha obtenido un año más un galardón en la edición 2013 de los Premios CRC Oro, considerados los de mayor prestigio en el campo de la Atención al Cliente. Transcom ha sido reconocida con el Premio CRC Oro a la Mejor Operación de Recobro por el servicio que presta a Banco Santander.
En una de las mesas redondas celebradas en la pasada edición de Expo Relación Cliente + Call Center, celebrada esta semana, se habló sobre el Cloud Computing para clientes con múltiples necesidades. En este debate participaron José María Baños, socio fundador de Letslaw;Jorge Hurtado (Territory Manager Iberia de Interactive Intelligente); José Antonio Esteban Sánchez (CTO Producto de CODERE); Javier García Olaya (CIO de ASITUR) y como moderador, José María Martín (CEO de Technoactivity).
En uno de los coloquios celebrados dentro de las Conferencias de la última edición de Expo Relación Cliente + Call Center, evento organizado por IFAES esta semana en el Palco de Honor del Estadio Bernabéu, el subdirector de Recursos Humanos de Reparalia, compartió con los asistentes su visión acerca de la promoción de una comunicación transparente y de calidad entre compañías y agentes de contact center.
La compañía organiza su encuentro anual para clientes el próximo día 23 en el Casino de Madrid.
Un año más, la compañía acudió como expositor a uno de los eventos más destacados del sector de la telecomunicación profesional; en el mismo dio a conocer sus últimas novedades destinadas a oficina y call center, entre las que destacan los microauriculares Presence™ UC, la nueva gama Century™ y dos nuevas líneas de la serie inalámbrica DW.
En esta ocasión entrevistamos a Andrew Mennie, General Manager EMEA de Moxie Software, compañía que actúa en el mercado español como partner de la consultora IZO, junto a la que acaba de implantar su solución de chat en Telefónica y con la que espera seguir su expansión por toda la región.
La nueva plataforma implantada de comunicación de almacenaje y servidores de Dell (Dell Storage y Dell Servers) mejora la comunicacion entre los trabajadores y los huéspedes del hotel. El entorno virtual de tecnologías de la información reduce los requerimientos de hardware de servidor en un 80%. Las soluciones Workforce Management y Unified IP de Aspect ayudan a predecir la necesidad de personal y administrar los costes asociados con una fuerza de trabajo transitoria.
Nuance Communications acaba de presentar la nueva generación de su plataforma de biometría de voz, que transforma la experiencia de autenticación en la atención al cliente para hacer frente a la creciente insatisfacción de los consumidores con PINs, contraseñas y preguntas de seguridad.
Las empresas encargadas de su organización son Aspect y Call Design; la cita es el jueves 17.
Estas dos compañías estarán presentes en el evento con sus respectivos patrocinios Bronce.
«Seleccionamos Ibermática por ser un proveedor español de reconocido prestigio,
cercano al cliente y con una clara experiencia en servicios cloud», comenta Jorge Saiz, director de Alianza de Vocalcom España.
Se trata de un programa pensado para el mercado de la mediana empresa y diseñado para aumentar el apoyo a sus partners a la hora de dirigirse a las oportunidades que este mercado dinámico ofrece en España.
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM