octubre 10, 2013

Cómo funciona un centro de llamadas virtual

El mayorista de neumáticos Imagine Car, perteneciente al grupo Massa, decidió modernizar su sistema de telefonía a finales de 2011 para dar respuesta de una forma eficiente al creciente volumen de llamadas gestionadas por sus agentes comerciales. La opción elegida fue la implantación de una central telefónica IP virtualizada.

Transcom, Premio CRC ORO a la Mejor Operación de Recobro

La compañía ha obtenido un año más un galardón en la edición 2013 de los Premios CRC Oro, considerados los de mayor prestigio en el campo de la Atención al Cliente. Transcom ha sido reconocida con el Premio CRC Oro a la Mejor Operación de Recobro por el servicio que presta a Banco Santander.

Los retos actuales del cloud computing

En una de las mesas redondas celebradas en la pasada edición de Expo Relación Cliente + Call Center, celebrada esta semana, se habló sobre el Cloud Computing para clientes con múltiples necesidades. En este debate participaron José María Baños, socio fundador de Letslaw;Jorge Hurtado (Territory Manager Iberia de Interactive Intelligente); José Antonio Esteban Sánchez (CTO Producto de CODERE); Javier García Olaya (CIO de ASITUR) y como moderador, José María Martín (CEO de Technoactivity).

La comunicación fluida, vital para el trabajo de los agentes

En uno de los coloquios celebrados dentro de las Conferencias de la última edición de Expo Relación Cliente + Call Center, evento organizado por IFAES esta semana en el Palco de Honor del Estadio Bernabéu, el subdirector de Recursos Humanos de Reparalia, compartió con los asistentes su visión acerca de la promoción de una comunicación transparente y de calidad entre compañías y agentes de contact center.

Sennheiser estuvo presente en Expo Relación Cliente + Call Center

Un año más, la compañía acudió como expositor a uno de los eventos más destacados del sector de la telecomunicación profesional; en el mismo dio a conocer sus últimas novedades destinadas a oficina y call center, entre las que destacan los microauriculares Presence™ UC, la nueva gama Century™ y dos nuevas líneas de la serie inalámbrica DW.

El grupo hotelero Edwardian London mejora la experiencia de sus clientes

La nueva plataforma implantada de comunicación de almacenaje y servidores de Dell (Dell Storage y Dell Servers) mejora la comunicacion entre los trabajadores y los huéspedes del hotel. El entorno virtual de tecnologías de la información reduce los requerimientos de hardware de servidor en un 80%. Las soluciones Workforce Management y Unified IP de Aspect ayudan a predecir la necesidad de personal y administrar los costes asociados con una fuerza de trabajo transitoria.

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