En esta entrega, y de la mano de Altitude Software, analizamos la delicada situación con la que puede encontrarse un centro de contacto a la hora de trabajar en la nube, y cómo resolverla con éxito, salvaguardando los datos personales que maneja.
La compañía, un año más, ha vuelto a destacar en los Premios a la Excelencia en la Atención al Cliente, CRC de ORO.
¿Cuántos canales puedes emplear en un solo día para interactuar con una marca o con una empresa? ¿Responden todos ellos a una misma estrategia comercial o parecen piezas independientes que no se relacionan entre sí?
Ambas organizaciones han firmado un acuerdo de colaboración que las convierte en aliadas internacionales.
Reservar hoteles y viajes, comprar música o hacer trámites bancarios son las operaciones más realizadas desde los dispositivos móviles, según pone de una encuesta realizada entre usuarios de telefonía móvil por Phone House entre los usuarios de su página de Facebook, con más de 3.745 respuestas registradas.
Las empresa españolas palían la falta de integración de los canales de contacto que ponen al servicio de los clientes con una mayor especialización de sus agentes, según pone de manifiesto el primer Databarómetro sobre Multicanalidad del mercado español. El informe ha sido impulsado por la AEERC con la dirección técnica de Datapoint Europe.
La compañía ha sido galardonada en la decimocuarta edición de los Premios CRC de ORO con los siguientes reconocimientos: Mejor empresa de Contact Center en Gestión de la Calidad; Mejor Operación de Venta Inbound; Mejor Operación de Atención al Cliente y Premio especial Discatel a la Responsabilidad Social Corporativa, en este caso, por la labor realizada por su filial Atento Impulsa para promover el empleo en colectivos con diferentes capacidades.
La compañía ha anunciado durante su participación en la última edición de Expo Relación Cliente + Call Center, su nueva estrategia para convertirse en líderes de mercado en la gestión de la experiencia de cliente.
La cita, que este año cambió de ubicación (se celebró en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabeu), fue todo un éxito del que participaron más de 47 empresas, y 2.000 asistentes, produciéndose momentos de aglomeración en la entrada por la gran afluencia de público. El evento contó con una zona de exposición y otra dedicada a conferencias, debates y mesas redondas.
El tiempo ahorrado por la compañía, gracias a la automatización de sus flujos documentales financieros, equivaldrá a un mes por empleado.
Ewell asume un papel estratégico centrado en la ampliación y mejora de las capacidades de servicios líderes de Aspect en el mercado. Cuenta con una reconocida trayectoria como socio en IBM y Deloitte a la hora de transformar grupos de servicios globales. Posee además, una dilatada experiencia en el desarrollo de estrategias empresariales de transformación durante su etapa en Waterstone Group.
La compañía acaba de presentar un nuevo conjunto de software y servicios basados en la nube y enfocados a mejorar la comunicación y colaboración en todo tipo de empresas y organizaciones, gracias sobre todo a su escalabilidad que permite ofrecerlos desde dos hasta 2000 usuarios, así como la posibilidad de virtualización en aquellas opciones de implementación más flexibles.
La Universidad acaba de adjudicar en concurso público a Osiatis el servicio para prestar atención telefónica, soporte y mantenimiento a los usuarios de los sistemas informáticos.
La multinacional ha sido clasificada como «Hot Vendor» por Ventana Research en 2013 Value Index por la gestión del escritorio de agente. Altitude uAgent unifica las aplicaciones de escritorio, mejora la Resolución al Primer Contacto y la experiencia del cliente.
Ambas empresas apoyan la nueva edición de VoIP2DAY 2013 con sus respectivos patrocinios Bronce.
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