La demanda de servicios de comercio móvil no está siendo atendida, ya que más de 8 de cada 10 consumidores piden más interacciones móviles con bancos, operadoras de telecomunicaciones, comercios minoristas, utilities y otras empresas. Esto es, al menos, lo que ha puesto de manifiesto un estudio realizado en 17 países que acaba de hacer público SAP.
Las empresas finales apuestan por los dispositivos móviles como modo de contactación con sus clientes para los próximos años por su elevada penetración en el mercado español. Sin embargo, las compañías que ofrecen servicios de contact center opinan que serán la web y las redes sociales quienes más encaucen las necesidades de los clientes en los próximos meses. Pero en ambos casos, se trata de canales potenciados gracias al desarrollo de Internet y al uso cada vez mayor que de él hacen los usuarios.
La empresa reconoce la labor desempeñada por sus agente con viajes y haciéndoles entrega de productos de primeras marcas.
Estela Ferrández, Marketing and Travel Parks Manager de Parque Warner Madrid, nos cuenta cómo se está mejorando la comunicación con los usuarios.
Los auriculares de esta gama incoporan tecnologías especiales de vanguardia.
Aprovechamos la coyuntura que nos brinda el reciente acuerdo de colaboración entre IFAES y ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes), para entrevistar a su presidenta, Ana Karina Quessep. Ella es además, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO (ACDECC & BPO), una de las cuatro organizaciones integrantes de ALOIC, junto con el Instituto Mexicano de Teleservicios, Clienting Group (Argentina) y Editorial Grube (Brasil).
El evento tuvo lugar en el Casino de Madrid, el pasado 23 de octubre. Durante la mañana se sucedieron las ponencias de información de producto y de análisis de casos de éxito, que generaron todos ellos, un feedback muy positivo, tanto personalmente como a través de redes sociales. Se abordaron temas como Voz del Cliente, Interaction Analytics, Service to Sales y Best Customer Experience.
Estas adquisiciones duplican su cartera de clientes de servicios en la nube e incrementan la inversión de la multinacional en este nicho de mercado en 135 millones de dólares.
La entidad acaba de recibir el galardón en la edición 2013 de los Global Banking Innovation Awards, celebrada recientemente en Denver (Estados Unidos). Los premios están promovidos por el Bank Administration Institute (BAI) y Finacle.
La compañía ha sido distinguida con el Premio a la Mejora del Valor para el Cliente en sistemas de centros de contacto de EMEA 2013, otorgado por la consultora global Frost & Sullivan. El galardón se entregó en la Cena de gala de de premios a la excelencia en las mejores prácticas 2013, celebrada por la consultora el pasado 17 de octubre en París.
Fundación TECSOS, junto con Cruz Roja Española y Fundación Vodafone, ha desarrollado este proyecto, que tiene como objetivo impulsar la utilización de los servicios digitales, concretamente las redes sociales, entre las personas mayores que viven solas. Con ello, se verá mejorada su comunicación y socialización a través de nuevas formas de interacción y de la creación de espacios virtuales de convivencia, tanto con su grupo de iguales como con sus familiares y/o cuidadores.
Las 12.000 facturas de cliente que envía al mes, son generadas desde el ERP Microsoft Dynamics de la compañía y transferidas al centro de producción de Esker para su envío en 24 horas.
El Westin Lima Hotel and Conventions Center acogerá, los próximos 21 y 22 de noviembre, el primer Linked, un evento creado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO) que contará con la presencia de la compañía española Syscom.
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), miembro de Oro de la red de socios de Oracle, ha logrado la Integración Validada de Oracle de la última versión de su suite de software de comunicaciones IP, Customer Interaction Center (CIC) 4.0 con Oracle Sales Cloud.
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