Con una base de datos de más de un millón de clientes, el portal muchoviaje.com, tiene como objetivo la gestión integral de viajes en Internet ofreciendo una atención de calidad al usuario.
El Círculo de Empresarios y Gestores Españoles y Portugueses (CEPEG) le ha entregao el galardón, en una comida presidida por el Sr. Embajador de Portugal en España, D. José Tadeu da Costa Soares.
Se trata de un completo sistema de gestión de la calidad desarrollado por SYSCOM, que permite evaluar todas las interacciones que se producen en el contact center. El proceso de evaluación abarca desde la obtención de las grabaciones, hasta la entrega a los responsables de los informes de desempeño, pasando por la creación de plantillas y su posterior evaluación.
La compañía ha sido reconocida por sus servicios de atención al cliente y contact center.
El análisis de Top Employers Institute reconoce a las empresas que ofrecen condiciones laborales excepcionales, hacen crecer y desarrollar el talento a todos los niveles de la organización, y luchan constantemente por mejorar sus políticas de empleo.
Fundación Mapfre y Fundación Konecta han renovado su acuerdo de colaboración.
En el mercado ya existe tecnología que hace posible una relación con el cliente a través de una estrategia integrada sea cual sea el canal que el cliente quiera utilizar en cada momento, pero ¿cuáles son los frenos principales para la implantación plena de esta onmicanalidad que debería ser ya una realidad?
Los operadores de telefonía deben implementar mecanismos multicanal selectivos y digitales capaces de aumentar la satisfacción del cliente y de minimizar los costes totales de captación, según pone de manifiesto un estudio de la división de consultoría de Indra.
La compañía vendió 15,5 millones de billetes para viajar en sus distintos trenes a través de su página de Internet el pasado año, un 36% más que en 2012, lo que supone que la operadora ya despacha el 41% del total de plazas a través de su web, que se consolida así como su principal canal de venta, según datos oficiales de la empresa que recoge Europa Press y que publica The-emagazine.com.
Este proveedor europeo de servicios de atención al cliente ha cerrado el ejercicio de año 2013 con un balance de facturación de 19.519.409 euros. Gracias a la estrategia comercial llevada a cabo, la empresa ha mantenido su nivel de facturación respecto al año anterior, algo realmente positivo, en el contexto de la difícil coyuntura económica y sectorial vivida durante estos últimos doce meses.
A pesar de la gran penetración en el mercado de los smartphones y tablets, y la adaptación de las organizaciones a esta realidad, todavía no han sabido aprovechar todo el potencial que la movilidad presenta. Uno de los puntos fuertes de esta es su capacidad para servir como plataforma básica para multitud de canales, permitiendo así a las empresas proporcionar una experiencia de cliente más relevante y personalizada en cada punto de contacto. Proveedores de tecnología como Genesys llevan tiempo mostrando a sus empresas clientes cómo aprovechar esta gran oportunidad.
Grupo 77 ha puesto en el mercado la nueva versión de su software OriGn. Algunos de sus clientes ya están disfrutando de las nuevas funcionalidades que incorpora esta actualización.
Desde IFAES destacan que este titular es el resultado de unir su experiencia en formación de más de quince años y su know-how en la industria de la atención al cliente y los centros de contacto, con un evento anual ya consolidado y publicaciones especializadas.
Altitude Software inaugura este mes de febrero la 5ª Edición de las «Píldoras de Tecnología para el Contact Center», una iniciativa de formación creada en colaboración con la AEERC. Ahora invitan también a estudiantes universitarios.
La división Alcatel-Lucent Empresas ha presentado nuevas soluciones de comunicaciones basadas en la nube tanto para pequeñas y medianas empresas (PYMES) y una expansión de servicios para medianas a grandes empresas. Estas nuevas tecnologías contribuyen a proporcionarles un entorno competitivo además de ayudarles a aumentar la satisfacción de los clientes.
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