Jairo González, CEO de Sidorme Hotels, presentan a la cadena hotelera como la primera que sabe combinar realmente la calidad y el precio.
Entrevistamos en esta ocasión a Enrique de Miguel ILarri, director general de 2MARES, para abordar con él un aspecto tan importante en los centros de contacto como es la calidad , haciendo un especial énfasis en los aspectos relacionados con la optimización de procesos (eficiencia, ahorro de costes etc.), todos ellos claves en la coyuntura económica actual.
En este artículo Enrique García Gullón, director general de Konecta, aborda el reto de la omnicanalidad, un tema que se tratará ampliamente en Expocontact.
La aseguradora ha contratado a 46 personas con discapacidad, a través de Alares, que le ayudan en su estrategia de fidelización de clientes.
Compromiso social, ético, cultural y de sostenibilidad son los cuatro pilares sobre los que se sostiene el programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Transcom Iberia & Latinoamérica (Transcom Cares). Y este es el tema elegido por la compañía para el post que esta semana publica en su blog, «Despejando la X» y cuya autora es Rosana García, Human Resources Director Iberia & Latam, su título: «Transcom Cares, un paso más allá del negocio».
La diferencia principal entre ambas figuras radica en que mientras el cliente descontento busca una solución con la compañía, la máxima del troll es causar un problema. Cómo gestionar este tipo de interacciones protagonizadas por quienes buscan sembrar la discordia, es sobre lo que versa el post del blog de Tu-Voz, «Trolls, responder a las críticas».
Los contact centers del mercado español incrementarán sus inversiones en tecnología en este año, tanto si son de empresas finales como si se trata de plataformas de outsourcers, quienes además aumentarán sus inversiones en infraestructuras, Recursos Humanos y gestión. Estas previsiones han sido extraídas del Databarómetro sobre la Gestión Operativa de los CRC, que ha sido impulsado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), bajo la dirección técnica de Datapoint Europe.
La jornada, con el lema «Experiencia del Cliente Integrada», tendrá lugar en La Caja Mágica, durante la celebración del Open de tenis, el próximo día 6 de mayo. El evento Customer Centricity 2014, centrado en las últimas soluciones de contact center, comunicaciones unificadas y automatización de procesos, cuenta con la colaboración de partners de la compañía como Telefónica, Voiceware, Team Vision e IECISA, y la participación de Relación Cliente + Call Center Mag como medio colaborador.
La compañía, especializada en Contact Solutions comienza su trayectoria profesional con el propósito de aumentar la productividad y la rentabilidad empresarial.
Se trata de producto especializado en los viajes de empresa avalado por la participación de proveedores líderes en servicios turísticos (Iberia, Meliá, Avis, Mapfre e Icarous). De este modo, Nautalia Pymes garantiza la máxima calidad del servicio, ventajas exclusivas para sus afiliados y la más amplia cobertura territorial.
El gasto en soluciones de CRM aumentará este año, al menos es lo que se destaca de una encuesta realizada por Gartner entre diversas organizaciones europeas. En la misma se destaca que el 50% de los 102 directivos encuestados (sus empresas, que representan a más de 20 industrias y 30 países), planean aumentar el gasto en iniciativas de CRM durante este año. Además, sitúan el incremento medio en un 2,5% más que en los presupuestos de 2013. Un tercio de ellos definen como «avanzadas» a sus organizaciones en este segmento y con más de cinco años de experiencia en proyectos CRM.
La compañía ha elegido la suite para Contact Center, de Altitude Software, por su facilidad de integración, rapidez en la puesta en marcha y adaptación técnica a las necesidades de la empresa. La implantación se ha realizado en sus plataformas de Málaga y Sevilla. ICCS Contact Center fue fundada en 2001 y cuenta con 360 empleados.
La compañía ha superado con éxito la auditoría de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) para obtener la certificación de calidad UNE-EN-ISO 9001:2008 en todos sus centros de trabajo en España. Las plataformas de Ponferrada y La Carolina han participado por primera vez en la auditoría. AENOR señala, como conclusión, que al cierre del proceso de certificación Teleperformance dispone de un sistema de gestión maduro y orientado a la continua mejora y satisfacción del cliente.
Avaya ha anunciado que está extendiendo la automatización desde el data center hasta el dispositivo final, eliminando la necesidad de prestación manual diaria de servicios. Con nuevos y mejorados productos y servicios para redes, la compañía se convierte en el único proveedor de la industria que ofrece una red automatizada y virtualizada que englobe desde el centro de datos al dispositivo final.
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