La respuesta es tal vez sí, pero… ¿Conocéis la normativa PCI DSS?
Específicamente dedicada a la protección de los datos de las tarjetas bancarias, esta normativa ha sido concebida y desarrollada por los grandes emisores de tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover) y su objetivo es luchar contra el fraude, es decir, el robo de los datos de la tarjeta.
Lo primero que nos viene a la cabeza al oír la palabra Contact Center en España puede ser la fuerte rotación que se experimenta en el sector. Repasando las causas habituales hablaríamos de la falta de idoneidad que encontramos en la selección en este tipo de perfiles (muchas veces siguiendo ritmos acelerados de reclutamiento para dar respuesta a las necesidades del cliente en cortos espacios de tiempo), la baja remuneración de los puestos (suele tener por convenio las más bajas del mercado), en muchas ocasiones no existe un plan de carrera, un itinerario claro de promoción, una formación continuada y, por supuesto, la retención del talento.
En esta ocasión conversamos con Lucía Fernández Cossio, responsable de Canal PYMES en The Client Relations Factory, para que nos cuente lo que la compañía está realizando en el mundo de la robótica y cuales están siendo sus aplicaciones más interesantes en las empresas y otras organizaciones.
Apuesta por soluciones ad hoc, su integración en los sistemas de cada compañía y añade una medida independiente basada en comunicaciones electrónicas certificadas, emails y SMS ofreciendo una mejora sustancial en el proceso.
Con las medidas de apoyo a la contratación recientemente aprobadas, las empresas podrán optar a bonificaciones de hasta 300 euros.
Esperamos que este periodo estival sea un tiempo para el descanso y para reponer las fuerzas agotadas en el día a día laboral. Con esa intención, el equipo de relacioncliente.es inicia sus vacaciones para regresar la última semana de agosto con nuevos e interesantes contenidos.
Los responsables de Trustly alertan sobre el peligro que encierra realizar algunas reservas de última hora, especialmente cuando estas compras se realizan a última hora, ya que al tiempo que los precios suben algunas personas pueden ser más vulnerables y dejarse llevar por falsas ofertas inesperadas.
Ambas fundaciones han clausurado la segunda edición de la Carrera de Formación Profesional en Contact Center para jóvenes sin recursos en Pachacuté (Perú). En ella han participado 31 alumnos, de los cuales un 86% se incorporó al equipo de Konecta en Lima, donde la compañía se encuentra en plena expansión y ya cuenta con una plataforma con más de 2.000 profesionales.
Su departamento de Atención al Cliente es uno de los puntos neurálgicos del negocio. Esta compañía danesa con sede en Reino Unido se instaló en España hace tres años con la idea de testear un nuevo nicho de mercado.
La cadena hotelera ha elegido la solución en la nube Oracle RightNow para mejorar la experiencia de sus clientes en su página web y en su contact center.
Esta agilización es posible gracias a la puesta en marcha de sus nuevos procesos de optimización logística.
Este profesional cuenta con más de diez años de experiencia en el sector tecnológico y en el área del contact center, los últimos seis años ha trabajado en Presence Technology en el área de proyectos y como Professional Services Manager. Es Licenciado en Ciencias y Técnicas Estadísticas
Esta compañía de seguros ha querido beneficiarse de las claras ventajas que hoy en día ofrece la tecnología, sobre todo en términos de usabillidad y ubicuidad de acceso a los servicios que ofrece a sus clientes. Ha sabido aprovechar esta oportunidad para mejorar su servicio y la atención al cliente y así, poder competir y diferenciarse de la competencia, apoyándose en Telefónica como socio tecnológico.
La fuerte demanda de soluciones en la nube y las condiciones del mercado auguran un crecimiento en torno al 10% para el total del año.
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