Esta agencia de viajes pretende aunar el canal presencial y el online para llegar a más consumidores. La postura de esta agencia de viajes -que solo lleva en el mercado español desde 2011-, por aunar el canal presencial y el online, ha sido la constante que ha marcado su camino.
Un buen análisis inteligente de la ingente cantidad de datos que se reciben en los centros de contacto es esencial para la competitividad de las empresas.
La organización invita a las empresas a resolver sus dudas en la Jornada Fortius prevista para el 18 de septiembre.
En el último post del blog de Transcom, Despejando la X…, su autor, Marcos Tercero, Regional Business Performance & Quality Manager Iberia & Latam, comenta la participación de la compañía en la presentación, organizada por AENOR en Lima (Perú), de la norma UNE-EN 15838 que marca estándares de calidad específicos para los centros de contacto.
Forrester, un año más, he elaborado un informe (El impacto en el negocio de la experiencia del cliente, 2014), donde explica y cuantifica el peso que una buena o mala experiencia de cliente, puede tener sobre la marcha de las empresas.
Con la solución elegida, Business Edition de Genesys Customer Experience Platform, Red Hat busca transformar la experiencia de cliente en la nube y continuar proporcionando a sus clientes globales soluciones tecnológicas en nube híbrida, abiertas y de alto rendimiento.
El pasado mes de marzo se aprobaba la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Sobre un ranking de 55 empresas, se sitúa en la 4ª posición general del informe realizado por la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI), y primera de su categoría, con una calificación casi 20 puntos por encima de la siguiente del sector.
El 80% de los profeionales de servicio de atención al cliente trabaja de forma ineficietne la gestión documental que tiene que resolver. Es una realidad que ha constatado un estudio titulado, «Tendencias en Servicios de Atención al Cliente», realizado por Esker Ibérica en España.
Esto es, al menos, lo que se desprende del estudio realizado por los laboratorios de seguridad de Blue Coat, titulado «One-day Wonders: How Malware Hides among the Internet´s Short-Lived Websites» («Éxitos de un día; Cómo el malware se oculta dentro de las páginas de vida efímera»). Se calcula que cerca de 470 millones de websites apenas duran abiertas 24 horas, y el 22% de éstas fueron utilizadas para realizar ataques maliciosos.
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