La compañía recibió el Premio Mejor CRC 2014 con un volumen de interacciones mayor a 1.200.000, en una edición muy enfocada a valorar la experiencia de cliente.
Esta nueva División Internacional con la que busca consolidarse globalmente, está liderada por Alex Esclamado, y de ella dependerán Chile, Colombia y EE.UU.
La compañía, que revalida por quinto año consecutivo esta certificación, es la única empresa de Contact Center que cuenta con este reconocimiento.
Esta es una de las conclusiones de un estudio realizado por Cognodata Consulting, en colaboración con más de 10 entidades financieras multinacionales. En el mismo también se señala que los clientes vinculados se fugan hasta un 75% menos que la media.
¿Puede imaginar un mundo donde los asistentes de venta llevan smart glasses, mostrando a los visitantes de su página web cómo son los productos físicos y cómo funcionan, simulando estar en una tienda real? Hay empresas que ya lo han probado y funciona. Entre ellas se encuentra, Vodafone, Fiat y Telefónica, que ya están usando la tecnología de Whisbi.
Una de las grandes revoluciones que proporciona la tecnología que acompaña al big data es la posibilidad de democratizar el business intelligence y acercar la toma de decisiones en tiempo real a cualquier persona de una empresa, en cualquier momento y lugar, es decir, 24 horas por 7 días a la semana.
La compañía anuncia el estreno de su sitio web en el post que esta semana publica en su blog, «Despejando la X», y cuyo autor es Carlos Gión, responsable de Desarrollo y Nuevo Negocio de Transcom Legal Services. El objetivo de la iniciativa es que se convierta en un punto de encuentro útil donde se pueda encontrar información sobre todas las novedades relacionadas con el área de negocio de la compañía, así como sobre los foros y seminarios jurídicos en los que participe.
La transformación digital y la omnicanalidad se plantean como retos y como oportunidades en el nuevo cambio de paradigma económico. Con esta idea de fondo, Vocalcom promueve distintos encuentros digitales para ayudar al mercado en el complejo proceso en el que se encuentra, desde el compromiso que Vocalcom adquiere con clientes y mercados de colaborar en el desarrollo de estrategias omnicanal.
Con el objetivo de abordar los retos y oportunidades que suponen la adaptación de las nuevas tecnologías a la teleasistencia, se ha celebrado en Madrid la Jornada «Tecnología y telecomunicaciones, hacia la Teleasistencia IP». La iniciativa, organizada por Alai Telecom, ha congregado a distintos agentes del sector socio-sanitario español, desde administraciones públicas, fabricantes, operadores y empresas de teleasistencia, como Atenzia, especialista en atención a las personas en su domicilio.
Presence Techonology ha incorporado nuevas funcionalidades en su módulo de IVR (Interactive Voice Response) que dotan a los contact centers con mejoras operativas y una mayor facilidad de implantación y uso.
Ya está en el mercado el DA80 de Plantronics, un procesador de audio con conexión USB para softphones dirigido a centros de atención al cliente, que ofrece un audio de alta calidad y la posibilidad de colgar y descolgar las llamadas, silenciarlas o controlar su volumen con una sola pulsación. Dada su capacidad para dotar de inteligencia contextual al centro de contacto, el DA80, en combinación con Plantronics Manager Pro y Plantronics Hub, permite interactuar de forma más inteligente con los clientes y lograr unas transacciones más eficaces.
Ambas organizaciones han firmado un Convenio Inserta en el marco del Programa Por Talento que está desarrollando Fundación ONCE a través de FSC Inserta, con la cofinanciación del Fondo Social Europeo.
La compañía acaba de presentar al mercado Aspect EQ (Engagement Quotient) WFO 8.1, una plataforma que aporta mejoras a los productos Aspect EQ Workforce Management, Aspect EQ Recording, Aspect EQ Quality Monitoring y Aspect EQ Performance Management.
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