La modalidad elearning, una buena herramienta para contact centers
5 marzo, 2015
Es un excelente instrumento de aprendizaje para utilizar en grupos numerosos.
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Es un excelente instrumento de aprendizaje para utilizar en grupos numerosos.
Entre las siete tendencias que Altitude Software ha identificado como las más relevantes para el contact center hasta el 2015 se encuentran las Redes Sociales y las aplicaciones móviles. El servicio al cliente a través de las RRSS es un verdadero reto para el contact center. Se trata de un nuevo entorno que requiere una estrategia de vinculación con el cliente «social» y exige respuestas rápidas, pertinentes y adecuadas a las consultas, quejas y otras interacciones que se producen en él.
Cristina Sanz, directora de Comunicación de VOZ.COM nos comenta las novedades en las que trabaja actualmente la compañía y las líneas de actuación que va a seguir desde el departamento que dirige y al que se ha incorporado recientemente.
En la postventa el canal telefónico es el protagonista, según el estudio «Atención al cliente y autoservicio», de Aspect y la AEERC.
El desarrollo de Internet posibilita no solo el incremento de la venta de productos y servicios sino también la variedad de estos. Un ejemplo claro de ello lo constituye el sitio web que hoy nos ocupa, cuyo objetivo es facilitar la búsqueda de apartamentos compartidos. El origen de EasyPiso hay que buscarlo en EasyRoommate, en Nueva York, cuando su promotor, Yannick Pons, quiso aprovechar el nicho de mercado por explotar que en 1999 suponía este tipo de negocio.
En el último año, las marcas han aumentado por 5 su actividad en redes sociales (P- Presencia), mientras que los usuarios han multiplicado por 3 la respuesta a sus contenidos (R- Respuesta), por 12 la generación de contenidos vinculados a la marcas (G- Generación) y por 8 la sugerencia de las mismas (S- Sugerencia). Son datos del «Estudio Top 50 Marcas en Redes Sociales», elaborado por IAB Spain, la Asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, junto a Gestazión y Ontwice.
En nuestro país, apenas se le da importancia a las opiniones de usuarios, de hecho, solo un 34% de las tiendas online las anuncian en la página de inicio, según se destaca en un estudio de idealo.
Madrid acogerá, el próximo 17 de marzo, una nueva edición del Foro profesional Cobro y Morosidad, dedicado este año a los factores clave en la Prevención y Gestión del Riesgo, la Morosidad y los Impagados.
El 90% de las grandes compañías del mercado nacional reconoce tener datos oscuros, es decir, información con escasa visibilidad y a la que es complicado acceder, según encusta realizada por CommVault, en colaboración con la firma de análisis e inteligencia de mercado IDC.
La entidad inicia la creación de nuevos servicios financieros basados en parámetros biométricos.
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