Los centros de contacto se han modernizado y nada tienen que ver con los que existían al comienzo de la actividad en el mercado nacional.
Un estudio de la consultora Coleman Parkes realizado para EPSON revela que el 36% de las personas que viven en España suelen irse de una tienda si la cola en caja es demasiado larga.
En el último post del blog de Transcom, “Despejando la X”, su autor, Roberto Boggio, director general de la Región Central & South de la compañía, analiza la estrecha relación entre el desarrollo del ecommerce y la excelencia en la atención al cliente, máxime cuando hablamos de un usuario muy exigente.
Bajo este lema, Zendesk, junto a sus partners, las compañías Always On y Soluciona Fácil, organiza un desayuno/conferencia el próximo jueves 23, a las 09:00, en el Hotel Puente de La Paz (Madrid). En este evento, que se presenta como una oportunidad para el networking, se compartirá el peculiar punto de vista de la empresa organizadora sobre lo que debe ser una atención al cliente óptima, apoyada en testimonios de casos de éxito.
La compañía incorpora a Mikel Landa a su equipo directivo para reforzar su área de Desarrollo de nuevo negocio. La trayectoria de este profesional ha estado ligada a importantes grupos financieros internacionales.
La aplicación ofrece estadísticas de consumo, notificaciones por exceso del mismo y una previsión del gasto que se tendrá a final de mes.
La Asociación Española para la Calidad (AEC) organiza, el miércoles 22, un encuentro para analizar las claves que convierten a la experiencia de cliente en una herramienta esencial para generar ventajas competitivas en las empresas.
Un centener de entidades financieras se han dado cita esta semana en Barcelona para participar en el congreso “Innovation in Payments”, impulsado para CaixaBank y el World Savings and Retail Banking Institute (WSBI) para analizar el futuro de los medios de pago en todo el mundo.
La entidad financiera Commonwealth Bank, Wincor Nixdorf y la compañía de diseño IDEO, han trabajado conjuntamente en la implementación de una innovadora solución de pago para el mercado australiano que mejorará significativamente el mundo de los pagos electrónicos (es una tableta de pagos que se denomina Albert). Tras su lanzamiento en Australia, esta terminal de pagos basada en Android, se ofrecerá a clientes de otros mercados.
Esker acaba de lanzar al mercado una nueva solución de gestión de incidencias, que completa su solución de Automatización de la Gestión de Pedidos de Clientes. Esta nueva funcionalidad permitirá a las empresas mejorar su eficiencia en la gestión de reclamaciones y mejorar la satisfacción del cliente, lo que generará un impacto positivo inmediato en su negocio.
BT acaba de anuncair el lanzamiento de BT Assure Cyber, una plataforma de seguridad avanzada que ha sido diseñada para ofrecer una monitorización completa y exhaustiva, así como detección y protección contra las amenazas informáticas dirigidas a las organizaciones gubernamentales y del sector privado
El objetivo es promover la inclusión social y laboral de las personas con discapacidad, dentro del territorio nacional. Ambas entidades persiguen con estas ayudas, financiar propuestas dirigidas al fomento de la empleabilidad.
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