En una enriquecedora y animada jornada, la multinacional ha presentado sus novedades en el mercado nacional, así como sus líneas de actuación.
Hoy aprovechamos este espacio para charlar con Pedro Barceló, CEO de MST Holding, una de las organizaciones pertenecientes al Comité de Experiencia de Cliente de la Asociación Española para la Calidad (AEC). La pertenencia a este comité supone para la compañía una interesante posibilidad de trabajar con otras empresas en la definición de buenas prácticas y analizar los parámetros y la medición de la Experiencia de Cliente.
El uso adecuado de los sistemas de información en el entorno de los contact centers no es algo que esté especialmente extendido. Bien por exceso de soluciones tecnológicas, bien por funcionalidades que se han comprado pero que se infrautilizan, bien por falta de medios, bien por una mala definición por parte de los usuarios. Las razones son múltiples y todos nos podremos sentir más o menos identificados con una u otra en algún momento.
Este programa forma parte de la apuesta de la compañía para ser número uno en satisfacción de empleados.
La compañía ha sido premiada en los Randstad Awards dentro de la categoría de Servicios Profesionales.
Con un estilo más fresco y dinámico, tanto el nuevo logo como la página web, reflejan los valores de la amplia gama de servicios multicanal de la Asociación.
BUSCOelMEJOR.com acaba de lanzar un nuevo comparador de soluciones contact center, con el que pretende ayudar a todos aquellos profesionales que estén buscando un software de Atención al Cliente a encontrar el mejor para su empresa, el que mejor se adapte a las características y requerimientos técnicos de su negocio.
Esta aplicación para dispositivos móviles ha sido lanzada al mercado por Orange en colaboración de Visa Europe. Su objetivo es convertir el smartphone en una extensión de la tarjeta de débito, crédito o prepago, independientemente de la entidad bancaria de la que se sea cliente. Sus resposnables recalcan que los pagos son seguros y sin gastos ni comisiones.
Debido a la buena acogida que este evento (organizado por DialApplet) ha tenido en España, donde se han realizado diez ediciones, se traslada durante mayo a Bogotá (Colombia) y Lima (Perú).
Esta es la disyuntiva que plantea Alejandro Menjura, director de la Unidad de Negocio de Transcom en Latinoamérica, en el último post del blog de la compañía («Despejando la X»), y reconoce que todo plan estratégico empresarial debe contemplarla.
Grupo GSS presentó en Barcelona, el pasado 29 de abril, la historia del pescador y el sherpa en el mundo del e-commerce; lo hizo junto a Fotocasa y SlashMobility en el marco de los ECommBrunch, organizados por ECommerceNews y Showroomprive.
La solución iAdvize se convierte así en una plataforma de interacción en tiempo real y permite a sus usuarios dialogar con sus clientes estén donde estén, directamente en su site (Click to Chat, Click to Call, Click to Video y Click to Community) o desde las redes sociales.
Su nueva gama de soluciones, apta para Lync 2013, cuenta con certificación para su uso con el nuevo programa de (UC de Microsoft, Skype Empresarial con el que es compatible.
La firma participa con un corner de productos de sus gamas UC (Comunicaciones Unificadas) en la sala demo de Esprivillage, el primer cash&carry que abre el mayorista Esprinet en España.
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