mayo 21, 2015

¿Estamos ya en la era del «small data»?

Este es el tema que analiza Miguel Ángel Torroba, director de Proyectos Estratégicos del Grupo Unísono, en un post recientemente publicado en el blog de la multinacional española. Esta personalización de los datos, que es a lo que se refiere el autor al hablar de «small data», cobrará realmente importancia cuando nos adentremos en una sociedad donde el Internet de las Cosas sea una realidad patente, una realidad que ya ha comenzando a configurarse.

Las claves de Transcom para evitar la rellamada

En el último post que la compañía ha publicado en su blog, Despejando la X, Ángel Gavela, director de Operaciones de Transcom Iberia, habla sobre la importancia de analizar la calidad del servicio prestado en los centros de contacto, utilizando métricas tan valiosas como el FCR (Resolución en el Primer Contacto).

El pasillo del cliente es omnicanal

El próximo 27 de mayo la Asociación Española para la Calidad (AEC) celebra la 2ª Jornada de la Iniciativa AEC Experiencia de Cliente, centrada en esta ocasión en el corazón del Customer Experience, el Pasillo del Cliente y la omnicanalidad, como despliegue de la estrategia relacional de las marcas con sus clientes.

Buenos resultados para Atento en el primer trimestre del año

La compañía registró un beneficio de 20,5 millones de dólares (18,5 millones de euros) en el primer trimestre de 2015, frente al saldo negativo de 14,6 millones de dólares (13,2 millones de euros) del mismo periodo del año anterior.

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