Los «Premios Iberdrola al Proveedor del año 2015» ha reconocido la apuesta por el crecimiento del Grupo Unísono.
Aunque son muchas las empresas del mercado español que tienen presencia en redes sociales, todavía han de mejorar bastante en la utilización de estos canales para relacionarse con sus clientes. Porque, si bien, el 95% de ellas habla con sus clientes a través de las redes, solo un 55% establece una atención al cliente mediante estas herramientas (y casi siempre se trata de una atención básica), según pone de manifiesto el estudio «El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015».
Callware organizó un encuentro donde presentó la aportación de Verint + KANA para alcanzar el anhelado customer engagement.
En este espacio, hoy charlamos con Eduardo Rodríguez, Customer Experience Manager de 3M Iberia, empresa perteneciente al Comité de Experiencia de Cliente de la Asociación Española para la Calidad (AEC). Esto les da la oportunidad de poder compartir conocimientos con otras organizaciones que no siempre son iguales a 3M, lo cual es beneficioso porque les aporta otros puntos de vista.
En el último artículo publicado en el blog de la compañía (Despejando la X), su autor, Antonio Aparicio, PMO Manager de Transcom Iberia & Latam habla de por qué las organizaciones han de confiar ciertas tareas en terceras para alcanzar el grado de especialización necesario que hoy requieren ciertos procesos. Y es aquí donde compañías como Transcom juegan un papel esencial de cara a ofrecer su experiencia y apuesta por la innovación.
Se trata de un evento dirigido exclusivamente para técnicos de selección, que tendrá lugar el próximo viernes 19 en Barcelona.
Las empresas se relacionan con clientes cada día más exigentes, que solo prestan atención a ofertas personalizadas con un valor añadido real. En un contexto como este, una manera efectiva de crear la personalización que se busca es a través de herramientas digitales como el geomarketing. Y sobre dicho tema escribe Francisco Andújar, consultor de desarrollo de negocio en Unísono, su último post en el blog corporativo de la compañía.
El nuevo evento organizado por IFAES, cuyos pilares principales son los medios de pago, la identificación de quien los realiza y la movilidad, se celebra el próximo jueves 18 en el Estadio Santiago Bernabéu. En esta primera cita ya hay registrados 900 visitantes. Este encuentro aborda, de alguna manera, un aspecto del universo de la relación de las empresas con sus usuarios. Y es una parte muy importante para alcanzar una plena experiencia de cliente, no en vano el proceso de compra juega un papel relevante en la misma.
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM