El 63% de los encuestados españoles, en un estudio de BT y Avaya, cambia con regularidad el canal que usa para comunicar con las organizaciones. Es una de las conclusiones que se desprende del informe «El Cliente Autónomo 2015: A la espera de los Servicios Inteligentes de Atención al Cliente» (Autonomous Customer 2015: On hold for Intelligent Customer Service).
Bajo el lema “Leading the transformation”, la compañía Atento organizó hace unos meses un evento donde importantes empresas que participaron en el mismo expusieron sus líneas de actuación más innovadoras en la atención al cliente.
Con el fin de reducir los tiempos de respuesta en la gestión de alrededor de 14.000 usuarios, el acceso a la intranet y a aplicaciones corporativas desde dispositivos móviles, Ferrovial se planteó la necesidad de centralizar y simplificar los procesos de autenticación. Debían implantar la tecnología necesaria para agilizar, por ejemplo, los procesos de gestión de usuarios y accesos, la aprobación de pedidos o la gestión de facturas, lo que redundaría en el incremento de la productividad.
La tecnología está preparada para reinventar el futuro, solo es cuestión de que las empresas se animen a dar el paso y cruzar el umbral.
La primera edición de este evento organizado por IFAES reunió a 750 asistentes, 17 empresas sponsors y más de 60 ponentes, profesionales de gran nivel.
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