Cómo gestionar automáticamente procesos en tiempo real
25 junio, 2015
Nice y Weber abordaron los beneficios que para un contact center supone automatizar sus procesos de front y back officce.
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Nice y Weber abordaron los beneficios que para un contact center supone automatizar sus procesos de front y back officce.
Desde finales del pasado año, la compañía está inmersa en un proceso de evolución de su modelo de atención al cliente. Sus responsables saben que si quieren cumplir su objetivo de ser la empresa energética mejor valorada, tanto por calidad de suministro como por excelencia en la atención al cliente, la mejora continua ha de ser su seña de identidad. Para ello cuentan con partners especializados, como Digitex, compañía que lleva años involucrada en este camino hacia la excelencia.
Contact Center Institute (CCI) acaba de organizar un taller sobre las experiencias y las emociones de las personas que trabajan en el contact center. Esta vez el foco no eran los clientes ni los empleados, sino que fueron los candidatos dentro de los procesos de selección.
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