Razones para externalizar la atención al cliente
10 septiembre, 2015
Sitel analiza los principales motivos por los que las empresas deberían externalizar sus servicios de atención al cliente.
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Sitel analiza los principales motivos por los que las empresas deberían externalizar sus servicios de atención al cliente.
Bajo el lema, “Descubre el ADN del Customer Experience”, la cita de este año cuenta con el respaldo de un gran número de compañías que patrocinan el encuentro.
La pregunta encierra una paradoja que desde el blog de Unísono tratan de explicar. Comentan que la robotización de los procesos que están ayudando a las empresas a su digitalización no implica, necesariamente, una deshumanización sino que permite la mejora de la experiencia del cliente. Y dan razones para su argumentación y ejemplos de éxito que ya están protagonizando importantes empresas.
Esta compañía, experta en Comunicaciones Unificadas y entornos contact center, acude este año a Expo Relación Cliente con el objetivo de dar a conocer la última versión de su plataforma, ShoreTel Connect. El éxito que ha cosechado en el mercado español en los últimos tres años, ha sido decisivo para que haya decidido convertir nuestro país en uno de los tres más estratégicos y por tanto, donde enfocar sus inversiones venideras.
Este innovador ‘service center’ se ha creado en Alemania para la marca O2 de Telefóncia. Ubicado en la localidad alemana de Eiweiler, en el estado federado de Sarre, este servicio de arvato CRM Solutions ha sido ideado hasta el mínimo detalle para facilitar la labor daria a los trabajadores.
El informe de Gartner recoge la capacidad de servicio del Grupo en Latinoamérica y EMEA. Por segundo año consecutivo Unísono Business Solutions ha sido incluido en el informe Gartner sobre proveedores de CRM.
Altitude Software ha presentado el White Paper «Aplicaciones móviles: Los defensores de cambio para la experiencia del cliente».
La compañía se posiciona como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center. Obtiene esta calificación por séptimo año consecutivo.
El próximo 30 de septiembre Google for Work, Acierto.com y Presence Technology presentarán en las oficinas de Google Españaa cómo poner la tecnología al servicio de la experiencia al cliente gestionando servicios sostenibles bajo el modelo cloud. Durante la jornada, los asistentes tendrán la oportunidad de conocer la innovación más puntera en el ámbito del contact center y de las aplicaciones empresariales en la nube.
La compaññia ha anunciado mejoras importantes en la experiencia de los clientes y agentes que utilizan Zipwire, la solución de la empresa para centros de contacto, basada totalmente en la Nube. Para los clientes, estas mejoras aumentan las posibilidades de interacción a través de distintos canales de comunicación. Para los agentes, las nuevas funciones Agent Desktop, mejoran notablemente las interacciones y aportan ganancias en eficiencia, productividad y rendimiento.
Analizar las interacciones con los clientes de una forma inteligente, rápida y precisa es el objetivo del seminario online que Verint organiza el jueves 15 de octubre, a las 16:00.
Con este nombramiento, la compañía hace una importante apuesta por el crecimiento en sus líneas de negocio relacionadas con el desarrollo y entrenamiento de profesionales y mandos directivos, tanto en formato presencial como online.
Esta editorial española ha firmado un contrato con la multinacional tecnológica DEYDE Calidad de Datos para consolidar diferentes fuentes de información con el software de Calidad de Datos MyDataQ.
La app Automobiel Handel de Pon utilizará la plataforma de servicios basados en la nube de TomTom Telematics y la experiencia de la compañía en el desarrollo de aplicaciones móviles que utilizan la información del cuadro de mandos del vehículo para el desarrollo de un programa piloto en los Países Bajos.
Este profesional desempeña en la compañía su actividad profesional desde hace casi diez años. En su nuevo cargo, Juan Pedro García tendrá la misión de aumentar anualmente el número de certificaciones SAP, así como mantener la calidad y garantía que las mismas tienen en el mercado. Igualmente, se encargará de incrementar el conocimiento de las nuevas soluciones y productos SAP para el ecosistema de partners y clientes a través de un amplio porfolio informativo.
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