Este informe de KPGM muestra los pasos a seguir para mejorar la experiencia de cliente y con ello alcanzar un crecimiento rentable.
Desde el pasado 1 de octubre está abierto al plazo de presentación de candidaturas a los Premios Fortius, organizados por la AEERC y Altitude Software.
La cadena hotelera está introduciendo mejoras tecnológicas que le permiten ofrecer una mejor atención a sus usuarios. Al finalizar este año, los 124 hoteles de la cadena en España tendrán integrada en una única plataforma todos los canales de distribución hotelera. Esta implantación contribuirá, además, a dar una información unificada.
Las compras a través de los dispositivos móviles no dejan de crecer en todo el mundo, especialmente en países como España, ya que cuenta con una elevada tasa de penetración de smartphones. Ante esta realidad, las empresas deben saber adaptar su negocio al m-commerce y conseguir que sus clientes disfruten de una óptima experiencia de compra. En el blog de Unísono nos dan algunas claves para conseguirlo.
El informe “Beyond Surveys: New Tools For More Effective CX Measurement”, de la consultora Forrester, muestra cómo pueden las empresas analizar los datos de los cliente y aprovecharlos de una manera rentable.
Empresas como Triumph, Meetic, NH Hoteles y Neck & Neck han abordado las claves para afrontar la transformación digital en la V edición del Digital Business Summit, ICEMD.
Trabajar en la sistematización de la generación de ideas y percepciones (Insights Generation) es esencial para conocer la voz del cliente y dar respuesta a sus necesidades reales. Pero este entendimiento no es suficiente, hay que ir un paso más allá. Sobre este tema profundiza Cristina Martínez, Business Support & Performance Director Transcom Iberia & Latam en el blog de la compañía, (Despejando la X). En el mismo, apunta el enfoque que desde Transcom se sigue para ofrecer a las empresas clientes una estrategia de éxito en este camino.
La compañía será la encargada de presentar, en las Salas Paralelas de Expo Relación Cliente, la estrategia de atención al cliente que tienen implantada en las redes sociales las empresas que actúan en el mercado español. Los responsables de Altitude Software harán el análisis con los resultados obtenidos del estudio que han publicado este año («El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015»), y que ha sido elaborado con la dirección técnica de Two Quality.
Nueve de cada diez usuarios utiliza el smartphone en el proceso de compra online, según el VII Estudio Anual de Mobile Marketing de IAB Spain.
Las compañías que tengan una estrategia analítica y de gestión multicanal pueden tener unos multiplicadores de negocio de x100. Solo estas empresas podrán sobrevivir en un mundo digital en la próxima década.
En este grupo empresarial se encuentra integrada la compañía Alhambra-Eidos. El resultado del segundo trimestre ha estado marcado por una aceleración en el crecimiento interno del cloud (+20,6%) y por la internacionalización (+21,3%).
BT optimizará las capacidades de telefonía, presencia, mensajería instantánea y conferencia de Nutreco en una única plataforma cloud –bajo el modelo de pago por uso– para más de 5.000 usuarios a nivel mundial. Gracias a la colaboración a través de audio, vídeo y conferencia web, la solución de BT hace más rápida la toma de decisiones y aumentará la productividad de los empleados de Nutreco. La escala global de esta solución ayudará a la compañía a alcanzar sus ambiciones de crecimiento en mercados como América Latina y Asia-Pacífico.
Se trata de una empresa comprometida con mejorar las telecomunicaciones en México, ofreciendo soluciones integradas por medio de servicios de conexión de alta disponibilidad y asistencia total a las pequeñas, medianas y grandes empresas, así como a personas mediante telefonía fija y móvil, Internet y televisión de pago.
La compañía, especializada en servicios de atención al cliente, acaba de presentar su primer plugin para plataformas Wordpress: “WebRTC for WP Soydigital” de instalación gratuita.
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