A la fortaleza y capacidades de una multinacional une la flexibilidad para adaptarse a las necesidades concretas de los clientes.
Nada mejor para entender las necesidades del cliente y poder ofrecerle la tan ansiada experiencia de usuario que tener su feedback. Por eso en los servicios de atención cuando los enrutamos a través de una lista de opciones y descartamos la oportunidad de escucharlos se pierde una valiosa oportunidad. Un sistema de pregunta abierta permite distinguir entre más de 150 motivos de llamada. Darle la alternativa de pinchar el 1, el 2 o el 3 “si el motivo de su llamada es… “ ¿permite conocerlo igual? Obviamente no.
Existe un amplio consenso entre los consumidores sobre que los autoservicios para clientes aportan beneficios; de hecho, están ganando en popularidad. Sin embargo, un porcentaje significativo de centros de contacto solo ofrecen opciones limitadas, al menos es lo que se constata en un estudio realizado por Aspect.
Europa cuenta con 35.500 contact centers que dan empleo a 3,8 millones de personas, constatando que el empleo en el sector sigue creciendo a un ritmo anual del 3,6%, según el informe European Contact Center Benchmark 2014, patrocinado por Altitude. Asimismo, se destaca que en España trabajan más de 150.000 personas en esta industria.
Fundación AMÁS Social, Fundación Manantial, Fundación ATENA, Asociación Berbiquí y la Asociación Española para la Investigación y ayuda al Síndrome de Wolfram, han sido premiadas entre 311 candidaturas, en la IV Convocatoria de Ayudas a Proyectos Inclusivos.
Las empresas de la Asociación de Contact Center Española (ACE), en su apuesta por la innovación, se están convirtiendo en un gran aliado para el sector automoción. Las marcas apuestan por los servicios que presta el contact center como centro global de atención al cliente para acompañarle en el ciclo de vida del producto, desde poder configurar el vehículo deseado hasta prestar asistencia en caso de emergencia, pasando por la gestión de citas para talleres y concesionarios.
La compañía ha llegado a un acuerdo con Endesa para gestionar su servicio de Atención al Cliente y Canales Digitales por tres años, prorrogable a dos adicionales. Gracias a este acuerdo comercial, y atendiendo al volumen de actividad que Atento gestiona para otros clientes del sector energético, la multinacional se posiciona como el proveedor líder en este campo.
En el último post del blog de Transcom, Despejando la X, se anuncia la celebración, el próximo 24 de noviembre, del segundo foro organizado en colaboración con CUNEF bajo el título “La Gestión de Riesgos Compliance: realidad y necesidad regulatoria”.
La compañía integra, en su solución para Contact Center, la gama de datos y funcionalidades del ecosistema de Twitter, recientemente presentado por la red social.
Un año más, VoIP2DAY, principal encuentro europeo de Telefonía y Comunicaciones (que tendrá lugar el 11 y 12 de este mes), espera recibir una gran afluencia de visitantes. Al igual que ediciones anteriores, el evento acogerá un amplio programa de conferencias y talleres técnicos y/o comerciales de forma paralela al área de exposición. Un punto de encuentro entre los influencers más notorios y las empresas más punteras del sector que apuesta este año por un nuevo emplazamiento, el Estadio Santiago Bernabéu.
Un repaso al último informe de Gartner sobre los proveedores de tecnología de infraestructura para contact centers, es la referencia de la que se sirven en el blog de On Soluciones para aconsejar a las empresas sobre la importancia de saber elegir la mejor tecnología para sus centros de contacto.
Esta empresa española dedicada al desarrollo de tecnología y contenidos online que apuesta por la innovación digital, acaba de recibir el premio a la «Creación de Empleo» en la II Edición de los Premios CEPYME 2015. Christophe Cassand, CEO de Telecoming, ha recibido el galardón de la mano de Su Majestad el rey Felipe VI.
Esta compañía peruana, con 15 años de experiencia en soluciones de cobro de deudas, asesoría técnica, generación de información sistemática y gestión de recobro, ha implementado soluciones de Altitude con el objetivo de incrementar su capacidad para administrar mayores volúmenes de operaciones y con ello generar mayores ingresos.
Con el lanzamiento de #TwitterConecta ofrece a las pymes españolas una plataforma integral para gestionar la relación con sus clientes.
La suite de negocios de nueva generación creada por SAP para hacer frente a la economía digital (SAP S/4HANA) y lanzada al mercado el pasado mes de febrero ya supera la cifra de los 1.300 clientes. Esta solución redefine la forma en el que el software empresarial crea oportunidades de negocio a través de una infraestructura digital en versiones para la nube u on-premise.
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