Reclamador, una empresa que ayuda a consumidores estafados
21 diciembre, 2015
Estamos ante una compañía, que como su nombre indica, busca facilitar las reclamaciones de los consumidores.
Menú
Estamos ante una compañía, que como su nombre indica, busca facilitar las reclamaciones de los consumidores.
El 49% de los clientes de operadores de telecomunicaciones sigue optando por los call centers, según un estudio de Xeros. En el mismo se destaca que más de un tercio de los encuestados hubieran preferido usar un canal digital y el 10%, acudir a una tienda física.
En el último año, el 13,5% de los encuestados en el Informe del Observatorio de Celetem sobre eCommerce, ha realizado por primera vez sus compras bajo esta modalidad. En el estudio se destaca que la mayoría de los que en él participan, un 67%, lleva desde 2012 realizando compras online y lo continuará haciendo.
Los centros de contacto gestionados por empresas outsourcers atienden muchos más servicios que los de ventas o comercialización, tan solo el 20% se dedica a estas labores. La mayor actividad se centra en la atención al cliente, este trabajo lo desarrolla el 68% de los contact centers, que también muestran su lado más social en gestiones como la teleasistencia. Estos datos han sido extraídos del «Estudio de Mercado del sector de Contact Center 2015», realizado por la Asociación de Contact Center Española (ACE).
Esta herramienta tecnológica aporta una gran ayuda a las empresas para conocer y medir la satisfacción de sus clientes, pero sus posibilidades son mucho más amplias. Con la idea de arrojar algo más de luz sobre lo que significa e implica el “speech analytics”, Carlos Alburquerque, IT BID & Implementation Project Manager de Transcom, ha escrito el último artículo publicado en el blog de la compañía (Despejando la X).
El año 2015 será recordado como el momento en el que los “wearables” o “dispositivos que llevamos puestos” se han integrado en nuestro mundo como una tendencia dominante, en el que los beacons o dispositivos que envían información por bluetooth al móvil (balizas informativas) se han convertido en algo más generalizado, lo que realmente permite disponer de Internet de las cosas, y también por ser el año en el que un vestido blanco y dorado (o azul y negro) hizo que Internet enloqueciera.
No todas las empresas del sector están evolucionando a la velocidad necesaria para aprovechar la información disponible en tiempo real. Solo el 37% considera que sus estrategias están bien desarrolladas en este sentido. Para poder seguir creciendo, los minoristas deben desarrollar una estrategia que integre aspectos tanto físicos como digitales, aprender a optimizar el valor de los datos para una toma correcta de decisiones y así cubrir las necesidades de sus clientes.
En 2014 en Avaya predijimos que las medianas empresas se moverían con fuerza hacia las soluciones en la nube, que el vídeo se convertiría en un canal fundamental y que la Web jugaría un papel cada clave en ofrecer un servicio omnicanal. ¿Le suenan familiares estas historias? En las empresas ya se han convertido en materias de conversación sobre el papel a desempeñar en nuestra actividad, y ahora debemos preguntarnos qué va a ser lo próximo.
Más del 58% de las empresas que han participado en un estudio realizado recientemente, asegura que como organización ya está inmersa en algún tipo de entorno de nube híbrida. Este informe ha sido elaborado por la nube de Atos, Canopy, en colaboración con EMG.
Desde enero de 2015, las empresas que facturan al sector público tienen la obligatoriedad de hacerlo electrónicamente, mediante el formato facturae, a través de los puntos de entrada dispuestos por las administraciones –FACe-, ofrecido con carácter general por la Administración Central, y los establecidos por administraciones autonómicas y locales, en algunos casos funcionando ambos de forma simultánea.
El porcentaje de recobros que obtiene la compañía roza el 20 por cien (19,82%), muy por encima de la media, que se sitúa en el 5%.
La organización concede 30.000 euros a seis proyectos en su VI Convocatoria Interna de Proyectos Sociales.
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM