Agilidad, flexibilidad y rapidez son las bazas del software de DialApplet para el negocio de Alares Contact Center.
La evolución de los contact centers ha permitido que sean una parte fundamental del comercio electrónico, sector que solo en el primer trimestre del año registró 68 millones de transacciones. Los equipos de los contact centers, al gestionar el servicio de atención al cliente, juegan un papel muy importante al humanizar la operativa, lo que refuerza la diferenciación de la marca y contribuye a la fidelización del cliente.
FordPass es la nueva plataforma de servicios de movilidad que la compañía presentó en el último Salón de Detroit. Su objetivo es reinventar la relación con los clientes y se espera que esté operativa en Europa a finales de este año, a Estados Unidos llegará en abril.
Las predicciones de Forrester apuntan que en 2020 los contact centers tratarán solo el 20% de las interacciones con los clientes, el self care y las comunidades satisfarán el 80% de las necesidades. Algunas empresas ya están movilizando a sus comunidades en torno a la colaboración entre usuarios. En 2016, las marcas continuarán este movimiento apoyándose en sus comunidades para acelerar su crecimiento, pasando de comunidades de usuarios a comunidades de clientes co-creadores de oferta y servicios.
ImaginBank es el primer banco cuya operativa se realiza exclusivamente a través de apps para móviles y para redes sociales.
El informe de Forrester “The Business Impact Of Customer Experience” aborda la importancia que tiene la orientación al cliente en las empresas en un entorno tan competitivo como el actual, al que ya se conoce como la “era del cliente”. Es en este paradigma donde la experiencia de cliente impulsa el verdadero valor del negocio.
La compañía ha renovado su certificado de Gestión Ambiental en España. Durante el pasado mes de octubre, se llevó a cabo una auditoría para la renovación de la certificación en la norma ISO 14001, cuyo alcance son las actividades “Experiencia de Cliente”, “Gestión Inteligente de Procesos” y “Soluciones y Servicios Tecnológicos”.
La firma acaba de llegar a un acuerdo de carácter internacional con este proveedor mundial de material y equipamiento para oficinas.
La compañía ha conseguido dos nuevos contratos con la Comisión Europea para ofrecer servicios cloud públicos y privados en 52 de las principales instituciones, agencias y organismos europeos, entre los que se incluyen el Parlamento Europeo, el Consejo Europeo y la Agencia de Defensa Europea. Ambos contratos marco (adjudicados el pasado mes de diciembre) tienen una duración de cuatro años y un valor en conjunto de más de 24 millones de euros. Tras la ejecución de los contratos marco, BT implementará los servicios cloud privados contratados y será en uno de los cinco proveedores que competirán para los proyectos de cloud pública.
Acorde con un estudio realizado por la Cátedra Fundación Konecta-Universidad Rey Juan Carlos para el fomento del emprendimiento de las personas con discapacidad, el 91% de los entrevistados identifica limitaciones externas para acometer un negocio propio, es decir, las mismas dificultades que se le presentan a cualquier persona que quiera poner en marcha una actividad de esta naturaleza, independientemente tengan o no una discapacidad.
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