Una investigación de Dimension Data muestra que los avances en las experiencias de los clientes se están viendo ralentizados por las personas.
Belen Cabot, consultora senior en Page Personnel, advierte de la importancia que tiene aprovechar las nuevas tecnologías para ofrecer un servicio de venta online excelente.
La compañía ha recibido la certificación COPC® (Customer Operation Performance Center) en el Centro de Relación con el Cliente (CRC) donde presta servicio a su cliente Repsol en España. Se trata de una de las certificaciones más exigentes de la industria de relación con clientes y se basa en un Modelo de Gestión Integral y de Alto Desempeño.
Con ánimos renovados llega el primer número del año de Relación Cliente Mag, y ello se nota en la incorporación de algunas novedades. Una de ellas es la entrevista que en tono más personal se hará en cada número a un profesional de experiencia sobrada en establecer estrategias de éxito en las relaciones de las empresas con sus clientes. En esta ocasión, el entrevistado es Nacho Torre, jefe de Innovación y Experiencia de Cliente de Ibercaja. Y para darle cabida a las tecnologías, en constante evolución, se inaugura un consultorio tecnológico.
En CODERE llevan tiempo trabajando en un proyecto donde utilizan técnicas de “big data”, para ello han preparado a conciencia a su equipo, con el fin de aprovechar las ventajas de dicha modalidad. Sobre este asunto y las posibilidades que ofrece el “big data”, habla José Antonio Esteban, CTO de producto en CODERE, él será uno de los ponentes en “Smart Data Summit 2016”. Este evento lo organiza IFAES el 12 de mayo en Madrid.
Un reciente estudio realizado recientemente revela que aunque el «chat» sube poco a poco como opción de contacto en los «ecommercers» españoles, el teléfono sigue siendo el medio de contacto más extendido. Asimismo, también se pone de manifiesto que una de cada diez tiendas online analizada en España puede ser contactada por servicios de mensajería instantánea, aunque la mayoría suspende en un test de calidad.
Transcom ha participado, junto a Oracle y VASS, en la presentación de lo que ha sido su experiencia en el proceso de evaluación y mejora del Servicio de Atención al Cliente y Fuerza de Ventas de Unidad Editorial. El acto tuvo lugar el pasado 16 de marzo y, como señala, Alberto Martínez, Client & Sales Director de Transcom Iberia, “este proyecto conjunto ha sido un reto para todos por sus características de innovación y transformación”. Sobre lo que dio de si el encuentro y su importancia escribe en el blog de Transcom, Despejando la X.
Contact Center Institute, empresa experta en transformar equipos de atención al cliente, organizará el próximo 19 de abril en Madrid y 21 de abril en Barcelona, el primer workshop sobre la metodología Customer Insight Map.
Con este lanzamiento, con el que la compañía adapta su app «Protección de tarjetas & más» para iWatch, refuerza sus canales digitales e incrementa la proximidad con sus clientes.
AMETIC, la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales, ha celebrado los días 5 y 6 de abril su 2º Encuentro de la Economía Digital, que trató sobre las Claves de la Transformación Digital. En el encuentro, que ha tenido lugar en la Bolsa de Madrid (Plaza de la Lealtad, 1), ha participado Altitude Software como patrocinador. Además, Alfredo Redondo, CEO de la compaññía, ha sido uno de los ponentes de la Mesa Redonda “La transformación digital del sector financiero».
El Rolling Center de Chamartín, en Madrid, acogió durante el 31 de marzo y el 1 de abril, la sexta edición de EuroCloud EXPO. Organizada por EuroCloud España y Grupo TPI, esta nueva edición consigue mejorar los resultados alcanzados en 2015 con un récord de participación que consolida al este evento como el mayor encuentro de profesionales en torno al mercado del Cloud Computing en España.
GROYNE IT Solutions es una consultora y proveedora de servicios IT con presencia en Galicia desde hace 10 años, dedicada a ofrecer soluciones de tecnología a empresas de diversos sectores. Con este acuerdo, la empresa gallega se convierte en partner oficial de la marca para la comunidad autónoma.
Ambas compañías han creado un exhaustivo programa dirigido a combinar tecnologías y servicios complementarios que incluyen las capacidades cognitivas de IBM, IBM Cloud y Power Systems, SAP® S/4HANA y SAP HANA® Cloud Platform.
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