teyamé, el valor de una empresa cercana y transparente
21 abril, 2016
A lo largo de estos años, la compañía ha ido ganando cuota de mercado posicionándose como referente en el sector.
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A lo largo de estos años, la compañía ha ido ganando cuota de mercado posicionándose como referente en el sector.
En la actualidad la gran mayoría de las empresas en España tienen perfiles en redes sociales, principalmente en Twitter y Facebook, las dos redes sociales más usadas en nuestro país. De esta forma las marcas se parecen cada vez más a los ciudadanos, que en su mayoría están registrados en al menos una red social. Sin embargo, no todas las compañías con perfiles en estos llamados “nuevos medios” los aprovechan para atender a sus clientes.
Complementar las compras online, crear comunidad o apoyarse en la tecnología son algunos de los ases para distinguirse de la competencia. Hay que tener en cuenta que el sector retail está viviendo una profunda transformación en los últimos años, al auge de las compras online, y por móvil, y la influencia de las redes sociales en las decisiones de compra se suma un cambio en el comportamiento del consumidor y sus necesidades, que cada vez busca una mayor calidad tanto en el servicio como en la preparación y conocimiento del vendedor.
Ya es posible consultar el programa detallado con las Conferencias que tendrán lugar en el evento que organiza IFAES, Smart Data Spain Summit 2016, y en el que participan más de 50 expertos.
Aspect y Facebook acaban de anunciar una iniciativa conjunta para acelerar las transacciones e interacciones de los consumidores con las marcas a través de Facebook Messenger. Un estudio reciente de Aspect Software pone de manifiesto que cada vez son más los consumidores que desean interaccionar con las marcas a través de aplicaciones de mensajería. Según el Índice de Experiencia de los Clientes que publica Aspect, casi el 40% de los consumidores preferiría usar aplicaciones de mensajería como canal de atención al cliente, en lugar del teléfono.
Hablamos con Raimon Pou, director general de Aspect España, para abordar las líneas de trabajo que la compañía tiene abiertas en este ejercicio y para conocer un poco más a fondo cómo se está preparando para hacer frente a los retos del mercado más inmediatos. Nos cuenta que uno de los principales objetivos en estos momentos es seguir ofreciendo a sus clientes soluciones de última generación con el fin de mejorar la interacción con los consumidores. En particular, Aspect va a dar gran importancia a las soluciones en la nube, para facilitar con ellas que las empresas den el salto definitivo y necesario a las tecnologías cloud.
La empresa reunió el pasado jueves a medio centenar de clientes en un afterwork gastronómico en el que los invitados se convirtieron en chefs por un día.
Plantronics acaba de presentar sus nuevos auriculares, los dispositivos de comunicación Voyager 5200, Voyager 5200 UC y BackBeat GO 3, que responden tanto a las necesidades de los trabajadores móviles como a las de las personas que buscan audio de alta resolución para sus momentos de ocio.
Con esta decisión la compañía del grupo Bertelsmann ofrecerá soluciones integradas para el sistema sanitario que logran mejorar el servicio y la comunicación a lo largo del ciclo del paciente.
La empresa dará a conocer en Madrid su plataforma de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración en una jornada con expertos del sector tecnológico y la atención al cliente. La cita para la presentación de la plataforma PureCloud es el 10 de mayo, en el Casino Gran Vía (Gran Vía, 24, Madrid), allí se revelarán los distintos aspectos de la solución, con una demostración en vivo de las capacidades de la misma.
Con el título “Desgranando la revolución del field service”, Prodware, Microsoft y PwC organizan el próximo jueves 28, un desayuno de trabajo, dirigido a empresas de diversos sectores que quieran incrementar la productividad de sus servicios de campo, en áreas como servicios de mantenimiento de maquinaria y equipos, seguros, asistencia, energía, seguridad, etc. El encuentro, del que Relación Cliente Mag es media partner, tendrá lugar en las oficinas de Microsoft Ibérica en Madrid.
Compañía del Trópico, uno de los mayores grupos nacionales de restauración, cafetería y panadería, con marcas como Café & Tapas, Café & Té o Panaria, acaba de lanzar “EnCompañía”, una app para smartphones que permitirá a los usuarios disfrutar de varias ventajas. Su lanzamiento coincide con la creación del Club de Clientes, con ventajas para los socios, que podrán ir sumando puntos por cada consumición canjeables en su próxima visita.
Wave Application acaba de firmar una alianza estratégica por la que implementará su tecnología de geolocalización en las operaciones diarias de DelSuper.es.
Mitrol, empresa desarrolladora de tecnología para centros de contacto, fue galardonada con el Premio de Oro en la categoría “Mejor Contribución Tecnológica”, en el 13° Congreso Andino de Contact Centers de Colombia, en el marco del 6° Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes.
Los criminales cibernéticos han abandonado su foco tradicional de los mercados financieros y ahora se orientan al sector minorista. Las empresas de venta minorista han sufrido casi el triple de los ataques de los que fue víctima el sector financiero, el cual encabezó el listado de ciberataques a organizaciones del informe de 2015. Los ciberataques al mundo de las finanzas cayeron notoriamente al puesto 14 del escalafón. Estas son algunas de las conclusiones que se extraen del Informe de Inteligencia sobre Amenazas Globales 2016 de NTT (NTT 2016 Global Threat Intelligence Report).
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