Coca-Cola lidera un proyecto para interpretar y analizar los datos de los consumidores a través de la plataforma whatsred.com, donde sus clientes de hostelería pueden hacer ofertas para acudir a sus locales. Sobre esta iniciativa y el «big data» habla en una entrevista, Sergio Bermúdez, eCommerce Customers & Whatsred.com de The Coca-Cola Company, quien participa en Smart Data Spain Summit2016.
Bajo el título «¿Cómo ha ido tu día?», Altitude Software lanza un concurso en Instagram para que los «contact centers» del mundo puedan mostrar qué les inspira durante su jornada laboral.
En el blog de Unísono se aborda la importancia de la transformación digital en el ámbito empresarial, aprovechando una charla ofrecida recientemente a los trabajadores de esta compañía por Bernardo Hernández, gran experto en innovación, emprendimiento y transformación digital de las empresas.
El blog de Transcom (Despejando la X), comparte esta semana la publicación de Hello! Transcom Magazine, una nueva iniciativa de la compañía para dar a conocer sus experiencias.
El próximo 10 de mayo, los representantes de Interactive Intelligence harán una demostración en vivo de las capacidades de la plataforma PureCloud en un evento especial en Madrid. La cita será en el Casino Gran Vía (Gran Vía, 24), sin duda un entorno muy apropiado para conocer las bondades de esta plataforma de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración.
La experiencia de cliente (CX) debe servir a las organizaciones para redefinir los modelos operativos para contactar con el usuario.
Mémora, primer grupo español en servicios funerarios con presencia en España y Portugal, ha experimentado en los últimos años un crecimiento sostenido, convirtiéndose en líder del sector, no solo por la cuota de mercado, sino también por la calidad e innovación de su catálogo de servicios integrales.
Hay más agentes de campo en Estados Unidos que comerciales en todo el mundo, y sin embargo, en España todavía ninguna empresa trabaja con esta tecnología. Para tratar de acabar con dicha realidad y presentar los beneficios que su uso aporta a las organizaciones cuyo negocio incluya el trabajo de campo, Prodware, Microsoft y PwC organizaron ayer un desayuno de trabajo.
La empresa ha sido elegida nuevamente como adjudicataria para gestionar el Servicio 016 de Información y Asesoramiento en materia de violencia de género.
Unísono ha presentado un nuevo diseño de su web adaptada a cada uno de los países donde opera (España, Colombia, Chile y EE.UU.).
Aspect acaba de anunciar mejoras en Zipwire, su solución para centros de contacto 100% basada en la Nube. Desde ahora, Zipwire 3.10 posee nuevas capacidades omnicanal de elaboración de informes y se integra perfectamente con las aplicaciones de atención al cliente de ZenDesk y con la aplicación CX Cloud de Oracle RightNow.
Los resultados de Tecnocom del primer trimestre muestran un aumento de la rentabilidad operativa, que se traduce en un incremento del EBITDA del 66,6% hasta alcanzar los 6,8 millones de euros.
Una de las conclusiones extraídas del desayuno tecnológico organizado por OneseQ (by Alhambra-Eidos) sobre ciberseguridad recientemente, apunta que las claves de la ciberseguridad son identificar, proteger, detectar, responder y recuperar.
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