Más de 500 trabajadores de contact center desarrollan su labor profesional en los dos centros de trabajo que MADISON tiene en Asturias.
Una excelente vía para crear en el consumidor una experiencia inolvidable, es, sin duda, utilizando la realidad virtual, una tecnología en alza. En el sector comercial permite mejorar, en varios enteros, la atención de los clientes. Por ello, algunas empresas ya están trabajando en este sentido. Así, están explorando la infinidad de posibilidades que permite como, transportar a los consumidores a lugares inimaginables o a la otra punta del mundo en tan solo un instante. En el último post de Unísono abordan el tema más en profundidad.
Relación Cliente Mag, en su primer número del año, el de marzo, inauguró un consulorio para dar solución a las cuestiones tecnológicas que muchas empresas se plantean en relación a sus centros de contacto cuando quieren implantar una nueva tecnología. En esta ocasión los expertos encargados de dar respuesta a las consultas planteadas fueron Alfredo Rodríguez, director de Desarrollo de mdtel; Ignacio Sánchez, director de TIC de ILUNION Contact Center; Francisco de la Torre, Sennheiser Comunications Manager para España; y Manuel Lozano, director de Operaciones y Partner en Quality Telecom.
Las empresas de servicios de comida a domicilio prevén un incremento de las interacciones según la selección española juegue en día de diario o fin de semana.
Para quienes no hayan oído hablar del teatro de las operaciones, les diremos que es la representación del concepto Customer Experience (CX). Esta idea la explica Santiago Muñoz-Chápuli, socio fundador de On Soluciones, en el último post del blog de la compañía,. El autor relaciona, de una forma amena e inteligente, el concepto de CX con la representación de los servicios que presta una empresa, donde cada uno de los personajes que interviene en la misma tiene su papel, que lógicamente ha de ser lo más creíble posible ante el cliente, que es el espectador.
Cada canal de redes sociales funciona con una lógica diferente, por lo que duplicar un contenido puede ahorrar tiempo, pero no es una opción que satisfaga al público. En los últimos años, el panorama de las redes sociales ha evolucionado mucho, y han aparecido una gran cantidad de nuevos canales: generalistas, profesionales, temáticos, etc. Las empresas saben que tener presencia en la red es cada día más importante pero, ¿merece la pena estar en todas?
La esencia de la AEC y su Comunidad AEC Experiencia de Cliente, podría decirse que queda reflejada en el lema del evento que organiza el próximo jueves 16 en Madrid, “The Sharing Experience Meeting».
Coste y facturación, calidad de la red, servicio y atención al cliente, y catálogo de dispositivos son las principales causas por las que los clientes de servicios móviles seleccionan y cambian de operador. Son datos del décimo Estudio de Adquisición y Retención de Nokia
inConcert celebra el próximo jueves 16 de junio, un multitudinario evento en el espacio TRUSS MADRID, en el que la compañía presentará por todo lo alto i6 Omnichannel Suite, la solución de atención omnicanal desarrollada por la compañía.
Esta profesional es Diplomada en Marketing por la Escuela de Negocios EAE, durante su trayectoria profesional ha asumido responsabilidades en la dirección comercial, desarrollo y gestión de nuevas áreas de negocio y fidelización en los sectores Contact Center, TIC y Social Media.
Aspect Software acaba de presentar Aspect EQ Workforce Optimization 8.2, una solución que mejora la productividad de los contact centers.
La compañía ha sido elegida, por tercer año consecutivo, como la Agencia del Año en la Especialidad Call Center/Contact Center, por la Asociación Brasileña de Marketing Directo (ABEMD). El galardón fue comunicado durante la entrega de premios de la 22ª edición del Premio ABEMD, celebrado esta semana, en Sao Paulo.
El objetivo de la publicación es contribuir a la conversación sobre los retos de ofrecer experiencias que creen valor para las empresas.
Las empresas europeas son vulnerables ante filtraciones y mal uso de datos sensibles, en unos niveles que muchas de ellas quizás todavía no sean capaces de valorar. Los resultados muestran como el 53% de los trabajadores europeos entrevistados hacen uso en el trabajo de aplicaciones cloud. Son datos que pone de manifiesto un estudio promovido por Blue Coat Systems, elaborado por la consultora YouGov.
Avaya Oceana y Oceanalytics dotan a las organizaciones de recursos que ofrecen la mejor experiencia del cliente necesaria para ganar la batalla del customer experience.
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