septiembre 29, 2016

«La forma en la que abarcamos cada proyecto es un punto diferenciador»

El CEO de GoTelecom, Rui Marques, nos habla en esta entrevista de GoContact, la solución omnicanal presentada en Expo Relación Cliente, y de su posición en el mercado. Sobre GoContact recalca que se trata de una «innovadora solución omnicanal que proporciona todas las funcionalidades de una plataforma de contact center de última generación, completa, robusta e integrada, garantizando una satisfactoria experiencia de cliente, que accede con el objetivo de ser proactivos en sus operaciones».

El «Sound Masking», novedad en Expo Relación Cliente, de la mano de mdtel

La compañía mdtel, que participa por tercer año consecutivo en Expo Relación Cliente y promueve la actividad de «bajada a banda» para visitar los vestuarios y banquillo del Real Madrid, mostrará a los participantes con una prueba real de funcionamiento, en qué consiste el «Sound Masking» aplicado al contact center.

El sector de la distribución tiene un aliado de peso en el contact center

La industria de la distribución ha experimentado una gran revolución en los últimos años. A ello ha contribuido en buena medida la consolidación de la adopción de las nuevas tecnologías en nuestro estilo de vida. Dicha revolución ha introducido nuevos segmentos que configuran un sector de actividad con un peso específico en el desarrollo económico de nuestro país.

El retorno de la inversión en la calidad según Transcom

Qué medidores de carácter financiero hay que tener en cuenta para evaluar el ROI (Retorno de la Inversión) en la calidad de un servicio?, ¿qué alcance tiene la calidad en la cuenta de resultados? Cristina Martínez, Business Improvement Director de Transcom analiza el tema en el último post del blog de Transcom, Despejando la X.

«Nuestro objetivo es ayudar a las empresas españolas a ofrecer mayor calidad a la experiencia de sus clientes»

Diabolocom es un proveedor tecnológico de soluciones de contact center multicanal en modalidad cloud. Aunque de momento no tiene sede en España, entre sus objetivos a corto plazo se encuentra el de abrir oficinas aquí, ya que nuestro mercado es un punto de referencia en su estrategia internacional. Para abordar los planes de futuro de la compañía hablamos con Frédéric Durand, fundador & CEO de Diabolocom.

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