En el número 70 de Relación Cliente Mag, los responsables de Transcom muestran sus bazas diferenciadoras y cómo acompañan a sus clientes hacia la digitalización.
Los ingresos de las empresas de call centers aumentaron un 7,9% en 2015, hasta los 2.400 millones de euros, impulsados por la favorable coyuntura económica, el incremento de la demanda de algunos sectores y el dinamismo de la actividad internacional. Son datos del estudio Sectores “Call Centers”, publicado por el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA (filial de CESCE).
La diversidad de nuevas herramientas y funcionalidades que la tecnología ha puesto a disposición de los contact centers, hace que los responsables técnicos y gestores de servicio se vean desbordados por tantas y tantas innovaciones que van surgiendo para mejorar la experiencia de sus clientes. En este contexto, es fácil dejar en segundo plano un elemento tan fundamental como es la voz. Ante esta situación, Andrés Ferrando, miembro del área de Marketing Grandes Empresas de Orange España, enumera los principales puntos que hay que tener en cuenta respecto a este servicio, para que podamos dedicar nuestros esfuerzos a optimizar y mejorar las plataformas gracias a los últimos avances tecnológicos.
La adquisción, por un precio de 17,4 millones de dólares y que aún está sujeta a ciertos ajustes del precio y otras consideraciones, fue anunciada la última semana de octubre.
Aprovechando la próxima celebración de VoIP2DAY los días 16 y 17 de noviembre en Madrid, entrevistamos a Gullermo Ruiz, CEO de Avanzada 7, la empresa que organiza este evento junto a USA-VoIP, una joven compañía americana con sede en Miami, perteneciente al grupo Avanzada 7 y que está consiguiendo importantes metas en Latinoamérica. Entre ambas coordinan esta 9ª edición de una cita que reune a los principales líderes y expertos del sector de la telefonía y las comunicaciones VoIP.
La compañía acaba de lanzar sus nuevos auriculares supraaurales BackBeat PRO 2 y BackBeat PRO 2 Special Edition con prestaciones innovadoras. Son capaces de ofrecer aislamiento en cualquier lugar con solo pulsar un botón.
Hablamoss con Fernando Viyella, Presales Western Europe & Nordics en NICE, sobre cómo pueden ayudar las soluciones de la compañía a mejorar la calidad del servicio que prestan las empresas a sus clientes finales, haciendo foco en cómo llegar a alcanzar esa óptima experiencia de cliente tan anhelada por las organizaciones.
La compañía obtiene la certificación de Visionario en el Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center como Servicio en el Oeste de Europa por segundo año consecutivo. Asimismo, se posiciona como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center como Servicio en Norteamérica, y en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo.
En la era de la comunicación digital, las soluciones que demanda el mercado orientan su consecución hacia la eficacia, hacia la sencillez y la comodidad. El superconsumidor, más exigente, impaciente y con mayores conocimientos sobre lo que adquiere, demanda soluciones que sean rápidas y eficaces.
Recientemente, Google revolucionaba la industria tecnológica presentando Google Home, el nuevo asistente del hogar de la compañía estadounidense. Si bien es cierto que Google Home o Amazon Echo no son los primeros asistentes virtuales para el hogar, la realidad es que han despertado un gran interés entre los consumidores.
Nemea, una compañía francesa del sector turismo en plena expansión, contaba con una comunidad realmente activa en Facebook, con más de 14.500 fans en su página oficial. Por ello, además del chat, que ya está disponible en su site, se propusieron implementar Messenger for Business dentro de esta red social, y lo hicieron con la ayuda de iAdvize.
Altitude Software y HigherGround han firmado una alianza de colaboración que ha dado como resultado el desarrollo de la solución Altitude Enterprise Recording, que integra las potentes características de la herramienta de mejora de negocio HigherGround Calibre.
La compañía fue, un año más, sponsor del Foro de Líderes, organizado por ACDECC (Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO).
FAMS-COCEMFE Sevilla ratifica su adhesión al proyecto Liberty Responde, promovido por el Grupo Liberty Seguros y Fundación Konecta.
En un mercado enormemente competitivo con cada vez más actores especializados en online y offline, vente-privee continua con su crecimiento estratégico externo y con el desarrollo de fuertes sinergias para ofrecer a sus marcas y a sus socios el mejor servicio y las mejores ofertas. Su última operación le ha llevado a comprar zlotewyprzedaze.pl, líder de ventas flash en Polonía.
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM