Los profesionales interesados en participar en esta edición de los Fortius pueden preparar ya su candidatura. Estos galardones están organizados por Altitude y AEERC, y cuentan con el patrocinio del ICEMD y la colaboración de IFAES, con sus dos medios, Relación Cliente Mag y relacioncliente.es
Más de cincuenta empresas se reúnen en el primer workshop Digital Emotions de Barcelona, organizado por Smartcex junto a Incipy. Su objetivo ha sido demostrar cómo incorporando las emociones como variable en el terreno digital, es posible mejorar la experiencia de cliente a través de canales online.
La máxima de “lo que no se puede medir, no se puede mejorar” es algo que se sabe bien en los centros de contacto, donde las mediciones marcan el día a día de los servicios que se gestionan. Utilizar estas métricas para implantar una política de mejora continua, es el objetivo que se persigue, sin olvidar que hoy en día tienen cada vez más peso KPIs que reflejen cómo se sienten los clientes en su relación con la empresa. Este es el tema que abordan desde el blog de Unísono, en uno de sus últimos posts.
La Calidad con mayúsculas es una disciplina que siempre ha tenido un lugar destacado en las empresas que buscan sobresalir por su competitividad y en estos tiempos de transformación digital, adquiere un cariz más relevante, aún si cabe. Sobre todo ello habla Marcos Tercero, Business Quality & Customer Experience Manager de Transcom, en el último post del blog de la compañía, Despejando la X.
A pesar del aumento de tarjetas de crédito, uno de cada cuatro españoles paga en efectivo todos sus gastos semanales, según el informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago 2016.
La compañía trabaja para dar a sus clientes la mejor experiencia posible, sin olvidarse de incluir en esta estrategia a sus empleados (clientes internos).
Nueve de cada diez familias españolas comprarán hasta el 80% de sus regalos navideños en tiendas digitales, un 10% más que en 2015. Son datos del estudio Navidad Digital elaborado por Privalia. En el mismo se destaca que esta compañía prevé gestionar más de 1.600.000 millones de pedidos durante la época navideña, más de 500.000 solo en España.
Los gigantes tecnológicos están invirtiendo en startups en fases iniciales para ganar ventaja competitiva respecto a las grandes corporaciones. EEUU es el país a nivel mundial con mayor concentración de startups especializadas en Internet de las Cosas (IoT). Son datos que se recogen el informe de everis «Tech giants, corporations and disruptive Start-ups: the truth of the IoT ecosystem”.
Dimension Data ha hecho sus pronósticos en Tecnologías de la Información para el 2017 cseñalando la importancia del concepto digital. Su director de operaciones tecnológicas, Ettienne Reinecke, afirma que este consiste en construir modelos de negocio centrados especialmente en el cliente, que incluyan la red, el centro de datos, las aplicaciones y otras infraestructuras, y que puedan estar en su compañía o en la nube.
La compañía Digitex ha sido reconocida por Verint© Systems como “Caribbean And Latin America Rising Star of the Year”. Dicho galardón, otorgado durante la Verint Engage 2016 Customer Conference, destaca el creciente volumen de operaciones y de clientes que la empresa de origen español tiene en el mercado Latinoamericano.
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