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Ya son muchas las compañías que se distinguen de la competencia por la gestión de su estrategia de customer experience (CX). Y precisamente para profundizar…
Por noveno año consecutivo, Atento ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica según Great Place to Work®. La…
Sitel Group, proveedor de gestión de la experiencia de cliente, acaba de anunciar que ha sido seleccionado como finalista en la categoría Externalización de Procesos…
Las inversiones del sector retail en seguridad cibernética son insuficientes, según un nuevo estudio realizado por los Servicios Internacionales de Asesoramiento en Ciberseguridad de BDO….
El Grupo Salesland acaba de lanzar su renovada línea de negocio de Venta Digital -División de Desarrollo Digital (D3)- que implementa en sus siete países…
Sennheiser, compañía especializada en soluciones de sonido y comunicación, acaba de ampliar su línea Century con tres nuevos modelos. Se trata de unos microauriculares que…
Charlamos con el director de BPO Contact Center de MADISON, Alberto Vielba, sobre cómo las tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial (IA) están irrumpiendo con…
Sin duda, hay dos elementos fundamentales que marcan el éxito de los servicios que se prestan desde un Contact Center: la Eficiencia y la Experiencia…
Es una realidad que la IA se encuentra en estos momentos en un estado incipiente a pesar del avance exponencial que ha vivido la tecnología…
Pelayo cuenta con dos plataformas de “Contact Center”, una en Madrid, desde el año 2000 y otra en Ávila desde el 2007. Alrededor de 230…