El AI Lab de Foundever en Barcelona, recibe un CRECE 2025 de la AEERC en el evento de su inauguración

AI LabLa Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha otorgado a Foundever el reconocimiento CRECE AEERC 2025 en la categoría de nuevas plataformas y centros tecnológicos en España, destacando su AI Lab en Barcelona como un referente en innovación tecnológica y transformación de la experiencia del cliente.

El AI Lab de Foundever ha sido diseñado como un espacio de experimentación y desarrollo de soluciones avanzadas de inteligencia artificial, conectando insights de más de 9 millones de conexiones diarias con clientes en todo el mundo. Gracias a este enfoque, la compañía puede analizar, probar y perfeccionar estrategias que optimicen sus programas de IA transformacional, estableciendo nuevas mejores prácticas a nivel global.

Este laboratorio refuerza la apuesta de Foundever por la transformación digital del sector y se convierte en un punto de referencia global donde los expertos en IA de los 45 países en los que opera la compañía trabajarán en conjunto para crear experiencias de cliente más eficientes, personalizadas y fluidas.

Un reconocimiento a la innovación en IA aplicada a la CX

En el acto de entrega del reconocimiento, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, hizo entrega del diploma a Gema Marín, VP de Operaciones y Country Leader de Foundever en España, y a Rebecca Jonsson, VP of AI Product de Foundever. Durante el evento, Rodríguez destacó la relevancia del AI Lab: «Este innovador concepto de AI Lab, desarrollado en España, es un claro ejemplo de cómo las empresas pueden seguir creciendo, apostando por la tecnología y generando empleo de calidad. Además, la diversidad de perfiles técnicos en Barcelona está impulsando la estrategia de IA de Foundever a nivel global”.

Por su parte, Gema Marín agradeció el reconocimiento y resaltó la misión del AI Lab: «Nuestro AI Lab está diseñado para fomentar la colaboración, la innovación y la comunicación efectiva dentro de nuestro equipo global de inteligencia artificial. Hemos concebido este espacio como un entorno óptimo para el trabajo conjunto y el desarrollo de soluciones creativas que impulsen la evolución de la experiencia del cliente”.

A su vez, Rebecca Jonsson enfatizó el papel del AI Lab en la transformación de la experiencia del cliente a través de la inteligencia artificial: «La inteligencia artificial está redefiniendo la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. En nuestro AI Lab, trabajamos en soluciones innovadoras que no solo optimizan la eficiencia operativa, sino que también elevan la calidad de cada interacción. Barcelona es el lugar ideal para este centro, ya que nos permite aprovechar un ecosistema de talento e innovación excepcional para seguir liderando la transformación digital de la experiencia del cliente”.

Asimismo, resaltó que con la apertura del AI Lab, Foundever consolida su presencia en España y elige Barcelona como sede por su dinamismo en innovación, su ecosistema tecnológico y su conectividad global. “Barcelona se ha consolidado como un centro clave para la innovación en Europa, y nuestro AI Lab refleja esta visión. Es un espacio diseñado para la colaboración entre expertos en IA de todo el mundo, donde impulsaremos el futuro de la experiencia del cliente con soluciones tecnológicas disruptivas. Además, su clima, playas, gastronomía y ambiente cosmopolita la convierten en una ciudad muy atractiva para vivir, lo que nos ayuda a atraer el talento tecnológico que buscamos. Ubicados en el distrito 22@, rodeados de empresas y start-ups tecnológicas, tenemos una gran oportunidad para fomentar colaboraciones estratégicas y seguir impulsando la innovación en el sector«, afirmó.

Un espacio para la colaboración y la innovación tecnológica

El Ai Labde Foundever se ha creado con dos objetivos estratégicos clave:

1. Fomentar la colaboración: Actúa como un punto de encuentro para expertos en IA, facilitando el intercambio de ideas y conocimientos en un entorno abierto y dinámico.

2. Impulsar la innovación continua: Asegura que Foundever se mantenga a la vanguardia tecnológica mediante el desarrollo y aplicación de soluciones avanzadas de inteligencia artificial en CX.

El programa CRECE AEERC: Reconociendo la excelencia en la atención al cliente

La iniciativa CRECE AEERC destaca a las empresas que impulsan la evolución del sector de la atención al cliente mediante la mejora continua y la innovación tecnológica. Con este reconocimiento, la AEERC pone en valor la labor de Foundever en la aplicación de IA a la experiencia del cliente, consolidando su liderazgo en la transformación digital del sector.

Gracias por suscribirse a nuestra NewsLetter

Comprueba tu bandeja de entrada* para confirmar la suscripción a la Newsletter de Relación Cliente.

*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM