Ambas compañías, IPCOM, empresa de telecomunicaciones y soluciones de centro de contacto en América Latina, y GoContact, desarrollador de software para contact center en cloud con presencia global, han anunciado una asociación estratégica.
El mercado latinoamericano, en especial las regiones de Colombia y México, será el foco de esta alianza, que centrará sus fuerzas “en los sectores BPO, financiero y salud”, resalta Andrés Otero, fundador y CEO de IPCOM, así como señala un objetivo de trabajo: “Posicionar la solución como uno de los más importantes jugadores de plataformas CCaaS en la región para los próximos dos años”.
“Este acuerdo supone una gran ventaja para ambas compañías, pues IPCOM es líder en un mercado que conoce a la perfección y nosotros ponemos en sus manos una solución disruptiva, innovadora y escalable en un mercado en auge que demanda novedad tecnológica”, afirma Rui Marques, CEO de GoContact a Broadvoice company.
La combinación del enfoque único de GoContact como una solución completa de software de contact center cloud, que permite reducir la complejidad tecnológica, aumentar el control, el rendimiento, la eficiencia, y la experiencia de usuario, junto con la sólida experiencia de IPCOM en tecnología, telecomunicaciones y soluciones BPO ayudará a brindar capacidades críticas a las organizaciones que necesitan adoptar soluciones seguras y confiables para brindar interacciones más inteligentes y naturales con los clientes en un período de importante demanda y transformación digital.
“Esta asociación es una gran oportunidad para que ambas partes introduzcan soluciones CCaaS en un mercado en crecimiento en América Latina. Estamos seguros de que esta solución disruptiva para la industria de los centros de contacto que ayudará a nuestros clientes a optimizar la experiencia de usuario, así como a lograr una mayor rentabilidad y un mejor desempeño de los empleados”, concluye Andrés Otero.
