Atento colabora, un año más, en la Gala Inocente Inocente que se celebra como cada año el 28 de diciembre. En esta edición, dedicada a los niños que padecen cáncer, Atento contó con 625 agentes voluntarios de distintos centros de toda España que atendieron las llamadas de los espectadores que quisieron colaborar con la causa de este año.
En el vigesimoprimer año de colaboración de Atento con la Fundación Inocente en su gala televisada en TVE, los agentes voluntarios de la compañía se ubicaron en distintos centros de Madrid, León, Santander, Sevilla y Valencia y entorno al 20% de los teleoperadores participaron en remoto desde sus domicilios. Adicionalmente, los días 29, 30 y 31 de diciembre 18 agentes seguirán operativos, trabajando en remoto para continuar con la labor de recaudación y atendiendo a quienes quieran seguir colaborando. Los agentes se repartirán en diferentes turnos para atender las llamadas y canalizar la solidaridad. El teléfono al que se puede llamar es el 900 30 30 52.
Trabajo en remoto para llevar a cabo un servicio solidario con éxito
Al igual que el año pasado, debido a las circunstancias de la pandemia y para respetar las medidas de seguridad, el servicio telefónico durante la gala se prestó de forma presencial y remota. Atento se sigue adaptando al nuevo contexto de trabajo que ha demandado la pandemia, apostando por un modelo de atención remoto que garantiza la realización del servicio en el contexto COVID-19, sin perder la productividad y la efectividad. Durante la gala, gran parte de los teleoperadores atendieron las llamadas desde casa, a través de un modelo de trabajo que se adoptó ya en 2020 con éxito.
Atento@Home, como se ha denominado a este modelo, es un conjunto de soluciones de infraestructura y gestión técnica que brinda beneficios a los profesionales que trabajan desde casa y, además, garantiza la monitorización y la protección de los sistemas operativos digitales en múltiples puntos de acceso, salvaguardando así la información sensible.
Con este modelo mixto, Atento se adaptó así a la gala de este año, donde su servicio es clave para gestionar y agradecer la recepción de donativos, que, en la edición de 2020, seguida por 1.157.000 telespectadores, recaudó 1,6 millones de euros. La de este año superó los 1,9 millones.
