Cómo automatizar el análisis de las llamadas y optimizar el trabajo del contact center

Con el objetivo de saber cómo realizar un buen análisis de las llamadas que se gestionan en el contact center y aprovechar los datos que se obtengan en las mismas, la AEERC junto a Predictiva, con su plataforma de tecnología conversacional en español, Upbe, organizan un encuentro digital el 24 a las 10:30 de la mañana.

El objetivo de este encuentro es mostrar como a través de un buen análisis realizado con soluciones tecnológicas basadas en IA, es posible automatizar procesos en el contact center y conseguir que los equipos de estos centros sean más eficientes y productivos. Sobre todo a la hora de auditar la calidad y verificar ventas, procesos que Upbe automatiza sobre el 100% de las llamadas del contact center. La aplicación de la IA en la automatización de procesos en los centros de contacto permite importantes mejoras en este tipo de procesos.

Para obordar esta temática, en el encuentro participarán Javier Cepedano, CMO en Predictiva, y Noelia Navorro, COO de la misma compañía.

Los interesados en profundizar en esta cuestión, pueden realizar la inscripción a este encuentro virtual, aquí.