Con motivo de la reciente aprobación por parte del Consejo de Ministros del Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, Contact Center Institute y Recordia organizan un panel de expertos del área de atención al cliente. En este encuentro, que se celebrará el 24 de abril en Madrid, se abordarán de manera especial los aspectos relativos al cumplimiento de la calidad del servicio mediante la evaluación.
“El objetivo es aportar algo de luz, ya que son muchas las compañías que se verán afectadas, y con esta sesión buscamos compartir la visión desde diferentes perspectivas, tanto desde el punto de vista de las direcciones de calidad, como de las direcciones de operaciones”, explica Agustí Molías, CEO de The Client Group.
El panel contará con la participación de Pedro García Tesón, vicepresidente de la AEERC; Ricardo Calvo, director de Servicios al Cliente de Multiasistencia; Gloria Polonio, directora de Calidad de Contact Center Institute; Josep Esquius, director de Ventas de Recordia, y estará conducido y moderado por Agustí Molías.
La jornada está exclusivamente dirigida a directores y responsables de las áreas de calidad y de atención al cliente, bajo estricta invitación y confirmación de plaza.
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