La ceremonia tuvo lugar durante la 8ª cena de gala de la Conferencia Internacional de Contact Center APCC, en el Hotel Penha Longa de Sintra (Portugal).
Los Premios a la Innovación de Altitude Software, que han celebrado su tercera edición, tienen como objetivo estimular y premiar a las empresas y organizaciones que ofrecen un gran servicio y un rendimiento empresarial destacado mediante la mejora de su modelo de negocio y la innovación tecnológica sobre soluciones de Altitude Software. Las ediciones anteriores han distinguido a empresas y organizaciones líderes en servicios financieros, energía y administraciones públicas.
«Este año hemos distinguido organizaciones que han hecho un uso inteligente del teletrabajo para obtener mayor flexibilidad, mejor gestión de los recursos y motivación de los equipos, todo dentro de unas operaciones con unas métricas de servicio excelentes«, señala Gastão Taveira, CEO de Altitude Software. «Trabajando con las soluciones de Altitude Software, Mcall ha hecho efectivo el teletrabajo para sus agentes, aumentando la productividad y mejorando el servicio. El INE ha utilizado la tecnología para hacer posible el teletrabajo en el entorno de importantes operaciones estadísticas que requerían un trabajo de alta calidad«.
El INE de Portugal es responsable de la producción y difusión de la información estadística oficial en una sociedad donde este tipo de información se ha convertido en un requisito previo para el desarrollo económico y social. Fue creado en 1935 y tiene su sede en Lisboa. Tiene delegaciones en Oporto, Coímbra, Évora y Faro.
Por su parte, Mcall es la compañía de servicios de Contact Center de Brisa, uno de los mayores operadores de autopistas de peaje del mundo. Está especializada en la prestación de servicios multicanal de CRM (teléfono, e-mail, SMS, fax e internet). Además de las empresas del grupo Brisa (70% de su facturación) Mcall ha ampliado su servicio al cliente, telemarketing, ventas, encuestas y servicios de recobro a otros clientes.
Altitude Software ofrece, en todo el mundo, una solución robusta, modular, que gestiona todas las interacciones con los clientes y unifica todos los puntos de contacto de la organización en una solución abierta, independiente de la plataforma y basada en estándares. Con 15 oficinas en cuatro continentes y una fuerte red de partners, Altitude Software saca el máximo partido a las inversiones ya existentes en tecnología, añadiendo valor de forma constante, en un amplio abanico de situaciones con un bajo coste total de propiedad.
(En el centro de la imagen, Magarida Charters, directora general de MCall; a su izquierda, Ana Goncalves, directora general APCC -Asociacion Portuguesa Centros de Contacto-, y a su derecha, José Santos Coelho, vicepresidente ejecutivo y director general Altitude Software Portugal).
