Interactive Intelligence supera a sus competidores consiguiendo posicionarse por delante en dirección de empresa, satisfacción del cliente, y coste.
«Desde una perspectiva de soluciones, su software es el más completo de la industria,» dijo la analista Sheila McGee-Smith en el número de marzo de la revista CRM. «Y desde una posición de liderazgo de pensamiento, Interactive Intelligence está siempre ampliando el alcance de las principales tecnologías de contact center en la empresa«.
Los premios de Servicio Líder de Infraestructura de Contact Center de CRM Magazine están basados en criterios ponderados y evaluados por los editores de la publicación, junto a un selecto grupo de analistas y consultores del sector. Las puntuaciones se otorgan en una escala del uno al cinco para cada criterio. Los criterios para elegir el Servicio Líder de Infraestructura incluyen los siguientes: (1) Reputación de Satisfacción del Cliente; (2) Reputación de Profundidad de Funcionalidad; y (3) Reputación de Dirección de Empresa. Otros criterios, junto con el coste, fueron tenidos en cuenta en las puntuaciones finales.
«Este premio de Servicio Líder de CRM es especialmente significativo para nosotros porque nuestra puntuación más alta la hemos conseguido en satisfacción del cliente«, dijo el fundador y presidente de Interactive Intelligence, Donald E. Brown. «Crear productos que permitan a nuestros clientes convertir el servicio en un arma competitiva es una de las prioridades de todo que hacemos«.
Interactive Intelligence ofrece un software de comunicaciones IP todo en uno diseñado para eliminar el coste y la complejidad introducida por productos multipunto. El conjunto de software de la empresa ofrece usos para la automatización del contact center, comunicaciones unificadas, y la automatización de proceso comercial, todo ello proporcionado mediante un modelo de servicio de comunicaciones instalado en casa del cliente (premise-based) o desde la nube.
Este es el segundo año consecutivo que Interactive Intelligence gana el premio de Servicio Líder de CRM Magazine.
Aquí se puede leer el artículo de CRM Magazine en inglés.
