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NiCE (NASDAQ: NICE), líder mundial en soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA, acaba de suscribir un acuerdo definitivo para adquirir Cognigy, líder global…
GW y Automaise acaban de firmar una alianza estratégica con un objetivo claro: dar un paso adelante en la evolución de los modelos de atención…
Enreach analiza los 6 mitos más frecuentes que continúan lastrando la implantación de la IA en el ámbito de la atención al cliente. Desmonta así,…
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La empresa que combina agentes virtuales inteligentes con atención humana está redefiniendo el estándar del servicio al cliente. Mientras la mayoría de los consumidores están…
En un mercado donde la telefonía móvil empresarial se ha limitado tradicionalmente a ofrecer solo llamadas y datos, Enreach se convierte en el primer proveedor…
Frost & Sullivan reconoce la excelencia del portfolio de productos impulsados por IA de Atento, con su suite de soluciones de IA generativa ha redefinido…
Las soluciones CX de Zoom ofrecen un autoservicio más inteligente y herramientas basadas en IA para clientes y supervisores de contact centers. Zoom da un…
Con AI Agent Studio, Sprinklr ofrecerá una plataforma unificada que combina el autoservicio, las interacciones con los agentes y la analítica de oportunidades. Según datos…
Los principales frenos con los que se encuentran los contact center para implantar soluciones de IA conversacional y otro tipo de herramientas de inteligencia artificial…
Zoom ha recogido en un documento, algunos ejemplos reales de cómo varias de sus empresas clientes están consiguiendo ofrecer experiencias memorables a sus usuarios gracias…
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