GN Netcom-Jabra, uno de los principales fabricantes de microcascos de todo el mundo, presenta su nuevo programa para el canal para la región EMEA que pretende reforzar los lazos entre el fabricante y sus integradores/distribuidores. Este nuevo Partner Program que reduce a tres los niveles de paternariado –oro, plata y socio autorizado- frente a los cuatro del anterior –contaba con un nivel bronce-, se centra en el desarrollo de nuevos canales de comunicación y servicios de marketing y ventas a disposición del canal.
Categoría: NOTICIAS
Liderazgo de Verint Systems en WFM
Verint® Systems Inc. anuncia su presencia en la “Zona de Líderes” del “Cuadrante Mágico de Optimización de Fuerza de Trabajo en el Contact Center”1, un prestigioso informe escrito por Jim Davies, Director de Investigación de Gartner, Inc.
Bosch Communication Center abre centro en Barcelona
Bosch Communication Center cuenta con un nuevo centro en Barcelona operativo desde el 26 de octubre. La instalación de este tercer centro, además de la sede en Vigo y el segundo centro en Madrid, se debe al fuerte crecimiento de Bosch Communication Center en España. La plataforma de Barcelona inicia sus actividades constituyendo alrededor de 150 puestos de trabajo.
Verint Witness Actionable Solutions continúa mejorando su software
Verint® Systems Inc. anuncia mejoras en su software Impact 360® Workforce management de Verint® Witness Actionable Solutions®. Como la compañía sigue en la fase de evolución de su suite Impact 360 Workforce Optimization (WFO), la nueva funcionalidad de gestión de fuerza de trabajo (WFM) está ayudando a organizaciones globales a incrementar la eficiencia y la productividad y disminuir costes en toda la red corporativa, desde el Contact Center a operaciones internas. Todos estos beneficios se reflejan en una mejor experiencia del cliente.
Unísono Soluciones de Negocios abre un nuevo centro en Gijón
Desde la recién inaugurada plataforma de Unísono la compañía prestará servicios de atención al cliente para HC Energía.
Altitude uCI, primera suite para la gestión del contact center que incorpora Skype
Altitude Software se ha convertido en la primera empresa del mundo que integra Skype en una Suite de software para la Gestión de la Interacción con Clientes, Altitude IP Contact Center.
Aspect lidera el mercado global de soluciones WFM
Aspect, proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas (UC) ha anunciado que la compañía ha sido nombrada como fabricante líder mundial de workforce management ((administración de la fuerza de trabajo) según el informe anual publicado por el grupo Pelorus (consultora independiente), sobre el mercado de sistemas de Workforce Management en centros de contacto. A nivel mundial, Aspect controla el 31.5% del mercado de workforce management, porcentaje que aumenta en Norteamérica con una cuota de mercado del 36.8%.
Presence en el Magic Quadrant de soluciones e-service
Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones software All-in-One para Contact Centers anuncia su reciente incorporación al Magic Quadrant de soluciones E-services realizado por Gartner. El informe, redactado por Johan Jacobs y Michael Maoz, fue publicado por la consultora el 11 de septiembre de 2009.
EPTICA PRESENTA SUS WEBINARS SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE
Eptica, empresa de soluciones para centros de contacto, ha apostado desde hace tiempo por este tipo de teleconferencias obteniendo muy buenos resultados. En Francia y en el Reino Unido tienen una extensa experiencia en organizar webinars (seminarios por Internet) obteniendo […]
ASPECT COMPLETA SU IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIONES UC
Aspect, proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas (UC) ha anunciado hoy que la compañía ha completado la implementación global de las comunicaciones unificadas gracias al satisfactorio despliegue de Microsoft Office Communications Server 2007 R2 en las oficinas de Aspect en […]