El número 103 de Relación Cliente Magazine, ya está disponible online para consultar desde esta publicación, y como en cada entrega, incluye reportajes, entrevistas y artículos sobre diferentes temáticas de interés para los profesionales de la atención al cliente y la experiencia de usuario.
La portada de este número 103 la ocupa DialApplet, compañía que, aprovechando sus 25 años en el mercado, ha hecho una completa renovación de su software para contact center. En el reportaje interior, el equipo directivo explica este lanzamiento, resaltando que obedece al compromiso continuo de la compañía con la innovación y la mejora constante.
En esta edición de Relación Cliente Magazine, y tras la celebración de la última edición de Expo Relación Cliente, se incluye un especial en el que se recogen algunos de los momentos más relevantes del evento. Se incluye, además, una infografía elaborada por 2MARES con el seguimiento del encuentro en redes sociales, durante la celebración del mismo. En este especial, también se recoge un reportaje sobre la edición de este año de los Premios Excelencia Relación con Clientes, organizados por la AEERC, en colaboración con Izo e iFAES.
Asimismo, en este número 103 se incluye un reportaje en el que se aborda la gestión de la atención al cliente en redes sociales. En él han participado portavoces de Enreach, GoContact, Foundever, Iris Global o Zelenza CEX y donde la Asociación CEX aporta su visión. En otro de los reportajes se habla de las dificultades que supone hoy en día trabajar con listas frías. En este tema se ha contado con la colaboración de empresas como Addeco, Emergia, Stream Mobile o MADISON.
En la sección casos de éxito, explican el suyo, Costa Cruceros, Berger-Levrault España, Servicios de Intermediación de SANTALUCÍA, Naturgy Solar, Teka, Anticimex Sanidad Ambiental, la Major League Baseball, Conversia o Teyamé 360. Y participan con un caso de uso sobre cómo funciona su tecnología en situaciones concretas, Enghouse Interactive e Inicia Soluciones.
En este número 103, la sección Protagonista la ocupa Cheapfy, y la sección Hoy hablamos, Lourdes García Monteagudo, directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención al Cliente en Banc Sabadell.
Además, empresas como ICR Evolution, Tecsens y Vocalcom exponen cómo su tecnología se está preparando para abordar los nuevos retos del mercado. Y en la sección el experto lo explica en pocas palabras, participan Evolutio, ILUNION Contact Center BPO, Covisian, Strem Mobile, Sabio, Concentrix, Omnia y mdtel
Los artículos de opinión en Hilo abierto corren a cargo de responsables de AVOS Tech, ISGF, Inconcert, Five9 y Freshwork.
En la sección, Qué está pasando, se recogen distintos eventos cubiertos por Relación Cliente Magazine, como el de Líderes en Servicio, el de Sprinklr o el de la Asociación CEX.
Y también en este número 103 se incluyen las colaboraciones de Transcom y ON Soluciones, además del resto de secciones habituales.
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