Hoy charlamos con Ricardo Oliveira, director de Servicios en Nuveto, sobre cómo su solución Dialogi, está revolucionando la experiencia del cliente en diversos sectores. Esta herramienta tecnológica combina automatización y atención personalizada para ayudar a las empresas a optimizar su servicio y mejorar la satisfacción de sus clientes. En esta entrevista, Ricardo Oliveira explica cómo Dialogi puede marcar la diferencia en la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.
Redacción Cliente: ¿Cómo puede la funcionalidad de videollamadas de Dialogi transformar el servicio al cliente en el mercado minorista?
Ricardo Oliveira: En el mercado minorista, las videollamadas permiten a los clientes tener una experiencia de compra más personalizada y atractiva y un mayor grado de confianza.
Por ejemplo, un cliente que está navegando por un sitio de comercio electrónico puede ser invitado a iniciar una videollamada con un asesor de ventas, que puede mostrar productos en tiempo real, responder preguntas e incluso ayudar con el pago. Esto no solo aumenta las tasas de conversión, sino que también crea un vínculo más fuerte con el cliente, que siente que está recibiendo un servicio exclusivo y personalizado.
Redacción Cliente: ¿Cómo es posible utilizar la transcripción de audio y video de Dialogi en la industria de la salud para mejorar la eficiencia del servicio?
Ricardo Oliveira: En el sector sanitario, la transcripción de audio y vídeo es crucial para grabar las consultas y las interacciones entre médicos y pacientes de forma precisa y rápida. Esto permite a los profesionales de la salud tener acceso a registros detallados de las citas, lo que facilita el seguimiento del tratamiento y la comunicación entre los diferentes miembros del equipo médico. Además, la transcripción automática reduce el tiempo dedicado a la documentación, lo que permite a los profesionales centrarse más en la atención al paciente.
Redacción Cliente: ¿De qué manera se aplica el análisis de sentimiento de Dialogi en el mercado del recobro para mejorar las tasas de recuperación de deudas?
Ricardo Oliveira: El análisis de sentimientos en el mercado del recobro permite a las empresas identificar el estado emocional de los clientes durante las interacciones, ya sea por teléfono, chat o correo electrónico. Posibilita a las empresas transformar su enfoque de servicio al cliente, haciéndolas más empáticas, personalizadas y proactivas. Con esta información, los agentes de recobro pueden ajustar su tono y enfoque para ser más empáticos y comprensivos, lo que puede aumentar la probabilidad de liquidación y pago. Por ejemplo, si el análisis de sentimientos detecta frustración o resistencia, el agente puede cambiar la estrategia de negociación por una más conciliadora, mejorando así las tasas de recuperación de la deuda.
Redacción Cliente: ¿Qué aporta al sector financiero el uso de la transcripción de imágenes de Dialogi para agilizar los procesos y garantizar el cumplimiento normativo?
Ricardo Oliveira: En el sector financiero, la transcripción de imágenes puede utilizarse para digitalizar documentos físicos como contratos, cheques y facturas, transformándolos en datos estructurados que pueden integrarse fácilmente en los sistemas de gestión. Esto no solo agiliza los procesos internos, sino que también garantiza que todos los documentos cumplan con las regulaciones requeridas. Además, al tener todo digitalizado y transcrito, auditar y consultar estos documentos se vuelve mucho más rápido y eficiente, reduciendo riesgos y aumentando la transparencia.
Redacción Cliente: ¿Qué tipo de beneficios ofrece el uso integrado de las funcionalidades de Dialogi al servicio al cliente en las instituciones financieras?
Ricardo Oliveira: El uso integrado de videollamadas, transcripción de audio y video, análisis de sentimientos y transcripción de imágenes en Dialogi permite a las instituciones financieras brindar un servicio al cliente extremadamente eficiente y personalizado. Por ejemplo, un cliente que necesita ayuda para comprender una oferta de crédito puede iniciar una videollamada con un asesor, quien al mismo tiempo puede transcribir y grabar la conversación para futuras referencias. El análisis de sentimientos puede ayudar a identificar si el cliente está confundido o insatisfecho, lo que permite al asesor ajustar su enfoque en tiempo real. Además, todos los documentos necesarios se pueden escanear y transcribir al instante, lo que garantiza que el servicio sea rápido, preciso y cumpla con las regulaciones.
