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La Fundación Vodafone España y la AEERC renuevan su convenio de colaboración

17 julio, 2014

El presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), José Luis Goytre, y el director general de la Fundación Vodafone España, Santiago Moreno, en presencia del grupo de trabajo del Proyecto Discatel, han firmado esta mañana un convenio de colaboración para la realización por segundo año consecutivo del curso online para formar a 35 personas con discapacidad como agentes de contact center.

Nueva cita con las Píldoras de Tecnología

24 abril, 2014

Bajo el lema «El cliente impera: sus vías para comunicar con el Contact Center», Altitude Software y la AEERC organizan su segunda Píldora de Tencología en dos sesiones, la primera el 29 de abril y la segunda el 8 de mayo.

La nueva Ley para la Defensa de los Consumidores ya es una realidad

10 abril, 2014

El pasado 27 de marzo quedaba aprobada la modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en el Senado, cumpliendo así su último trámite parlamentario. Aunque se han incluido algunas demandas de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) y la ACE (Asociación Española de Contact Centers), la normativa, según algunos abogados, adolece de claridad a la hora de su puesta en marcha por parte de las empresas.

Tendencias a seguir por los centros de contacto españoles en los próximos meses

3 abril, 2014

Los contact centers del mercado español incrementarán sus inversiones en tecnología en este año, tanto si son de empresas finales como si se trata de plataformas de outsourcers, quienes además aumentarán sus inversiones en infraestructuras, Recursos Humanos y gestión. Estas previsiones han sido extraídas del Databarómetro sobre la Gestión Operativa de los CRC, que ha sido impulsado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), bajo la dirección técnica de Datapoint Europe.

La tecnología más innovadora para la mejor experiencia de cliente

27 marzo, 2014

Ya está disponible el eBook de Soluciones Innovadoras 2013 para los profesionales de la industria de la atención al cliente. En el mismo se aporta información sobre las herramientas con las cuales, las organizaciones pueden impulsar su desarrollo y lograr los objetivos marcados generando la mejor experiencia para sus clientes. El documento ha sido elaborado por IZO con la colaboración de la AEERC e IFAES, y en él se recogen soluciones presentadas en la edición 2013 de los Premios CRC Oro a Mejor Tecnología, así como la descripción de las dos finalistas en cada una de las categorías.

Esa estrecha relación entre calidad e incentivos

27 marzo, 2014

La mayoría de los centros de contacto vinculan los planes de incentivos de sus trabajadores a los de calidad, es así en el 91,3% de los outsourcers, que lo hacen al menos en algunos servicios; y en el 62,9% de las empresas finales, que los vinculan en algunas operaciones. Todos ellos son datos que se desprenden del segundo Databarómetro, que como el anterior, ha sido impulsado por la AEERC, bajo la dirección técnica de Datapoint Europe.

Teletrabajo, una realidad a analizar en los contact centers

20 marzo, 2014

La implantación del teletrabajo en la actividad de los centros de contacto vive dos realidades diferentes; mientras casi un 75% (74,3%) de las empresas finales participantes en el segundo Databarómetro tienen desplegadas posiciones de este tipo en las operaciones inbound de sus servicios, en las de outbound y backoffice no llegan al 15%. A ello hay que sumar el caso de los outsourcers, donde más de un 70% no utiliza el teletrabajo en ninguno de sus servicios.

Radiografía de la gestión operativa de los CRC españoles

13 marzo, 2014

El segundo Databarómetro, impulsado por la AEERC, bajo la dirección técnica de Datapoint Europe, pone su foco en el motor de la actividad de los centros de contacto: la gestión operativa. Ofrece datos para conocer un poco más a fondo el complejo escenario en el que hoy se desarrolla la industria, aportando así, datos más fiables con los que analizar las decisiones a adoptar.

Webinars gratuitos sobre contact centers para universitarios

13 febrero, 2014

Altitude Software inaugura este mes de febrero la 5ª Edición de las «Píldoras de Tecnología para el Contact Center», una iniciativa de formación creada en colaboración con la AEERC. Ahora invitan también a estudiantes universitarios.

Emma Montilla, agente de Atento, Premio Fortius 2013

6 febrero, 2014

La ganadora es teleoperadora en Madrid del Servicio de Préstamos Personales al Consumo que brinda Atento para el Banco Santander.

Miguel Narváez, supervisor de Sitel, Premio Fortius 2013

6 febrero, 2014

El jurado destacó de este profesional su talento, ilusión y empuje para motivar diariamente a su equipo.

Cuenta atrás para conocer a los ganadores de los Premios Fortius 2013

16 enero, 2014

Ya queda menos para saber quiénes se llevarán los galardones de esta sexta edición, cuya entrega tendrá lugar 40 CAFÉ (Gran Vía, 55. Madrid), el 30 de enero. Los premiados se encuentran entre los finalistas que este año son trabajadores de Atento, Sage, Sanitas, Sitel, Teleperformance, Transcom y Unísono Business Solutions.

Expectantes ante una ley que afectará a las compras a distancia

9 enero, 2014

El proyecto de ley por el que se modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que recientemente ha sido aprobado por el Gobierno, recoge cambios legislativos que afectarán en gran medida a las empresas que se dedican a la venta a distancia.

¡Ya hay finalistas de los Premios Fortius 2013!

19 diciembre, 2013

Atento, Sage, Sanitas, Sitel, Teleperformance, Transcom y Unísono Business Solutions han logrado que sus profesionales se encuentren entre los mejores de la industria.

DataThinkTank, algo más que opiniones de expertos en relación cliente

12 diciembre, 2013

Esta iniciativa, que nace bajo el gran proyecto Databarometro promovido por la AEERC y con la dirección técnica de Datapoint Europe, reúne a un pequeño grupo de reconocidos profesionales de la actividad de la relación con cliente, con el objeto de validar, desde su experiencia, los datos y conclusiones de cada monográfico Databarometro. De esta manera, queda enriquecida la visión de cada informe, contrastando sus conclusiones con la experiencia real de los invitados a Datathinktank.

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