AEERC lanza el segundo Databarometro de 2013 centrándose en uno de los temas más importantes en la atención y relación con cliente: La Gestión Operativa de las operaciones. El plazo de participación está abierto hasta el 5 de diciembre.
Entornos laborales con un gran número de recursos humanos, como los centros de contacto, son idóneos para que se produzcan situaciones críticas que hay que saber manejar adecuadamente. De ahí que la AEERC, junto a la Asesoría Laboral SPE, organice un encuentro con este fin, el miércoles 27.
Las empresas finales apuestan por los dispositivos móviles como modo de contactación con sus clientes para los próximos años por su elevada penetración en el mercado español. Sin embargo, las compañías que ofrecen servicios de contact center opinan que serán la web y las redes sociales quienes más encaucen las necesidades de los clientes en los próximos meses. Pero en ambos casos, se trata de canales potenciados gracias al desarrollo de Internet y al uso cada vez mayor que de él hacen los usuarios.
La implantación de un modelo multicanal no puede hacerse sin una visión clara sobre el flujo y volumen de transferencias entre los distintos canales. Y este hecho parece no tenerse muy en cuenta en las empresas finales, algo que sí contemplan las compañías que prestan servicios de contact centers a terceros, como se destaca en el Databarómetro sobre Multicanalidad.
Altitude Software y la AEERC organizan este webinar de una hora de duración pra profundizar en la base tecnológica de los centros de contacto.
Son pocas todavía, las empresas que incluyen la voz del cliente en el proceso de mejora de la calidad de su servicio, y pocas también las que miden esa calidad emitida de forma diferenciada en todos sus canales de contactación.
La compañía, un año más, ha vuelto a destacar en los Premios a la Excelencia en la Atención al Cliente, CRC de ORO.
Las empresa españolas palían la falta de integración de los canales de contacto que ponen al servicio de los clientes con una mayor especialización de sus agentes, según pone de manifiesto el primer Databarómetro sobre Multicanalidad del mercado español. El informe ha sido impulsado por la AEERC con la dirección técnica de Datapoint Europe.
Los máximos galardones han sido para Nespresso (Mejor CRC) y Sitel (Mejor Outsourcer).
La compañía ha conseguido un total de cuatro galardones CRC Oro en el marco de la 16º edición de Expo Relación Cliente + Call Center 2013.
La compañía ha obtenido un año más un galardón en la edición 2013 de los Premios CRC Oro, considerados los de mayor prestigio en el campo de la Atención al Cliente. Transcom ha sido reconocida con el Premio CRC Oro a la Mejor Operación de Recobro por el servicio que presta a Banco Santander.
Las compañías saben que uno de los principales retos a los que se enfrentan hoy para diferenciarse del resto es el desarrollo de las estrategias hacia el cliente y la potenciación de la multicanalidad. Esta es una constatación expresada por las más de cien compañías que han participado en el Databarómetro sobre Multicanalidad.
La sexta edición de estos galardones, organizados por Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), incluye este año una nueva categoría en el área de Recursos Humanos. El pasado 16 de septiembre se formalizó la apertura del plazo para la presentación de candidaturas que permanecerá abierto hasta el 31 de octubre. Hay que recordar que estos Premios reconocen la profesionalidad y calidad de los trabajadores de los contact centers con sede social en España.
Bajo el título «Cloud Contact Center sin renunciar a ninguna funcionalidad», Altitude Software y Telecoming Business Solutions, junto con la AEERC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) cierran el ciclo de Webinars #Tendencias en #ContactCenter programado para 2013.
El plazo para presentar candidatura a la 6ª edición de los galardones Fortius, organizados por la AEERC y Altitude Software, se abrirá el próximo 16 de septiembre; todos aquellos que deseen participar dispondrán de un mes y medio para prepararse. La edición de este año concluirá con un acto de Gala, el 30 de enero de 2014, donde se desvelarán los ganadores de este ilusionante proyecto.
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM