La utilización de herramientas basadas en IA ha ayudado a mejorar la atención a los clientes, consiguiendo aumentar en un 14% la cantidad de problemas…
La automatización y la IA están redefiniendo radicalmente la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, según el informe The Emergence of Automation…
La AEERC, a través del acuerdo de toda su junta de directiva, reconoció en 2022 a la empresa COVISIAN (antes Grupo GSS Covisian), por su…
Dicen los responsables de 123tinta.es, ecommerce español de consumibles para impresoras, que no hay una mejor política de fidelización que una buena experiencia de compra….
El autor de este artículo, Ignacio Fresno, responsable de transformación e innovación contact center en DXC España, empresa adscrita a la Asociación CEX, aporta su…
En el cambiante panorama de la comunicación digital, ser BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp se ha vuelto fundamental para empresas que operan en América…
Dentro del vertiginoso mundo del sector del contact center y los BPO, el papel del operador de telefonía es fundamental. Por ello, es muy importante…
En verano, los consumidores cambian sus hábitos y disfrutan de planes más nocturnos y relajados, mientras que muchas empresas reducen su actividad y dan vacaciones…
Desde este mes de julio, Núria Ortuño es la nueva gerente de experiencia cliente y canal en Building Center, SAU del Grupo CaixaBank. Este puesto…
Estamos viviendo una revitalización de la apertura de plataformas de centros de contacto. Y hemos querido analizar la situación de la mano de sus protagonistas….
El Grupo Covisian lanza Avatar GPT, un servicio de vanguardia que desde la compañía señalan que revolucionará el sector de la atención al cliente y…
La empresa de seguros LAQO by Croatia insurance, en colaboración con Infobip, toman la delantera en el sector fintech europeo y desarrollan un asistente digital…
Ser un software cloud y omnicanal, fácil de implementar e integrar, intuitivo y amigable y con soporte 24/7 y en castellano, son algunas de las…
Las características de la tecnología ChatGPT son ideales para diseñar un chatbot conversacional destinado a servicios de atención al cliente, ya que es capaz de…
El pasado 22 de junio tuvo lugar en Barcelona la esperada First International Conference–Workshop sobre la futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela…
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