Atento inaugura una plataforma de contact center en Brasil
8 julio, 2015
El centro, situado en el estado de Bahía, inició operaciones hace unos meses y ya trabaja al 100% de su capacidad.
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El centro, situado en el estado de Bahía, inició operaciones hace unos meses y ya trabaja al 100% de su capacidad.
La compañía ha recibido cinco galardones en la ceremonia de los Premios LATAM y CIC a las mejores organizaciones en la prestación de servicios y soluciones de experiencia de cliente. La ceremonia tuvo lugar en el marco del Congreso Internacional de Interacción con el Cliente que se celebró ayer en Sao Paulo, Brasil.
Bajo el lema “Leading the transformation”, la compañía Atento organizó hace unos meses un evento donde importantes empresas que participaron en el mismo expusieron sus líneas de actuación más innovadoras en la atención al cliente.
Desde este innovador Centro de Gestión de Operaciones, ubicado en México D. F., se ofrecerá servicio a la región de las Américas.
Ha sido reconocida también como Agencia del Año en la especialidad de Call/Contact Center en esta XXI edición de los premios ABEMD.
La compañía registró un beneficio de 20,5 millones de dólares (18,5 millones de euros) en el primer trimestre de 2015, frente al saldo negativo de 14,6 millones de dólares (13,2 millones de euros) del mismo periodo del año anterior.
International Data Corporation (IDC) ha presentado un libro blanco patrocinado por Atento, titulado «Nearshore in Latin America as a platform for growth” (Externalización de Servicios en Latinoamérica como una Plataforma para el Crecimiento). En él se redefinen los criterios que las empresas que operan en EE.UU. deben aplicar cuando deciden sobre la externalización de servicios de gestión de clientes.
La compañía, que revalida por quinto año consecutivo esta certificación, es la única empresa de Contact Center que cuenta con este reconocimiento.
La firma de investigación y asesoramietno posiciona a Atento en el segmento de Líderes de su Magic Quadrant, correspondiente al sector Gestión de Clientes, Contact Center BPO. Este es el segundo año consecutivo que Atento alcanza dicho puesto.
La compañía ha obtenido dos Premios Fortius 2014 al Mejor Agente en Recepción y al Mejor Agente de Emisión de llamadas, en un evento celebrado el pasado 22 de enero en Madrid, al que asistieron más de 200 profesionales de la industria del contact center.
Este año el reconocimiento ha recaído sobre profesionales de Atento, Konecta y Teleperformance.
La compañía ha llegado a un acuerdo definitivo para vender a Comdata SPA las operaciones que gestionaba en el mercado checo.
Las últimas regulaciones de empleo de las que hemos tenido conocimiento afectan a empleados de Atento y a los trabajadores de Citi Corp Costumer Services en Cataluña, compañía que ya ha presentado un expediente de extinción de empleo para 192 personas.
El reconocimiento se lo otorga la lista Best Workplaces España 2014 que elabora anualmente Great Place to Work®.
El análisis de Top Employers Institute reconoce a las empresas que ofrecen condiciones laborales excepcionales, hacen crecer y desarrollar el talento a todos los niveles de la organización, y luchan constantemente por mejorar sus políticas de empleo.
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