La ganadora es teleoperadora en Madrid del Servicio de Préstamos Personales al Consumo que brinda Atento para el Banco Santander.
Este año ha sido la primera vez que se convocaba la candidatura en memoria de César M. Dalmau, responsable de Selección del Grupo GSS, fallecido en el año 2012. Se trata de un galardón que ha recaído en Gema Cerro Jiménez, de Teleperformance. Pero por su caracter especial y aprovechando su estreno como candidatura, nos ha parecido oportuno que quienes han presentado su proyecto a dicho galardón, nos comenten los motivos que les empujaron a hacerlo.
Ya queda menos para saber quiénes se llevarán los galardones de esta sexta edición, cuya entrega tendrá lugar 40 CAFÉ (Gran Vía, 55. Madrid), el 30 de enero. Los premiados se encuentran entre los finalistas que este año son trabajadores de Atento, Sage, Sanitas, Sitel, Teleperformance, Transcom y Unísono Business Solutions.
Ha sido reconocida, un año más, una de las 25 mejores multinacionales para trabajar por Great Place to Work.
¿Cuántos canales puedes emplear en un solo día para interactuar con una marca o con una empresa? ¿Responden todos ellos a una misma estrategia comercial o parecen piezas independientes que no se relacionan entre sí?
La compañía ha sido galardonada en la decimocuarta edición de los Premios CRC de ORO con los siguientes reconocimientos: Mejor empresa de Contact Center en Gestión de la Calidad; Mejor Operación de Venta Inbound; Mejor Operación de Atención al Cliente y Premio especial Discatel a la Responsabilidad Social Corporativa, en este caso, por la labor realizada por su filial Atento Impulsa para promover el empleo en colectivos con diferentes capacidades.
Montilha, formará parte también del Comité de Dirección de la compañía. Como Chief Financial Office (CFO) liderará la gestión financiera de la compañía, fortaleciendo su equipo de gestión a través de la implementación de múltiples iniciativas para conseguir el máximo potencial de Atento y el fortalecimiento de su estructura de capital.
Aplicar técnicas lúdicas para aprender y sacar lo mejor de los empleados es algo que en los centros de contacto españoles no está muy extendido todavía; sin embargo, las empresas que ya lo han puesto en práctica reconocen los beneficios que reporta no solo al mejorar el clima laboral, sino también al incrementar la productividad de los agentes.
Este tipo de incidencias se incrementan en verano hasta un 40% con respecto a la época invernal, según datos de Atento.
La compañía ha reforzado su equipo gestor y ha nombrado director técnico (CTO, por sus siglas en inglés) a John Robson, cargo de nueva creación. Asimismo, se incorpora como miembro del Comité de Dirección.
Atento hace una proyección a cinco años de los cambios que deben abordar las empresas que quieran ser competitivas en servicios de atención.
El Club de Derecho ESADE Alumni ha otorgado a Atento el galardón Aptíssimi a la mejor asesoría jurídica de empresa.
Introducir el elemento lúdico como método de aprendizaje y motivación para los agentes de los contact centers, es una recomendación que conviene tener en cuenta, sobre todo si se conocen los buenos resultados que les está reportando a las empresas que ya lo utilizan.
Para hablar de este tema Randstad ha organizado en Madrid recientemente, la jornada Buenas Prácticas en RR.HH. en el sector del Contact Center.
Muy pronto en este espacio, y de la mano de Atento, ofreceremos una selección de noticias relacionadas con el mundo de la multicanalidad, haciendo hincapié especialmente en las últimas tendencias que vayan apareciendo en este área tan esencial hoy para las empresas que quieran llevar la excelencia a la relación con sus clientes.
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