La multinacional española acaba de inaugurar su nuevo centro de relación con clientes en Valparaíso (Chile). El centro, que inició operaciones a finales de 2015, constituye el tercero de los que Atento tiene situados en Chile y el primero en la Región Quinta.
Mário Câmara es desde el pasado 1 de marzo el nuevo director general de Atento Brasil. Asimismo, se incorpora al Comité de Dirección de Atento, globalmente. Hasta ahora, Câmara lideraba la unidad de negocio de Banca y Servicios Financieros de Atento en Brasil, puesto que ha ocupado durante más de cinco años, aunque trabajando en la compañía lleva algo más de quince años.
La certificación reconoce a las mejores organizaciones en gestión de recursos humanos.
La compañía ha sido destacada como uno de los Líderes del «Magic Quadrant» de Gartner en servicios de gestión de clientes contact center y BPO. El informe evalúa la visión y la capacidad de ejecución de las empresas. Además, en el mismo análisis, Atento ha sido posicionada como la empresa con mayor capacidad de ejecución de las estudiadas.
En esta edición los reconocimientos han recaído sobre profesionales de Atento, Unísono, Transcom, Grupo Lyberty y Securitas Direct.
La gestión integrada del front y back office es crucial para competir en el entorno de creciente digitalización que ofrece el sector de banca y servicios financieros. Ello queda patente en el whitepaper de Frost & Sullivan “Tendencias de BPO (Business Process Outsourcing) para el mercado de banca y servicios financieros”.
Ha sido distinguido con ocho premios AMAUTA, máxima distinción para soluciones de marketing directo e interactivo en América Latina.
La compañía ha llegado a un acuerdo con Endesa para gestionar su servicio de Atención al Cliente y Canales Digitales por tres años, prorrogable a dos adicionales. Gracias a este acuerdo comercial, y atendiendo al volumen de actividad que Atento gestiona para otros clientes del sector energético, la multinacional se posiciona como el proveedor líder en este campo.
Con este cargo, Félix Alarcón pasa a integrarse en el Comité de Dirección de la Región EMEA y en el Comité Global de Recursos Humanos. Se incorporó a la compañía en 2014 como director de Procesos de Recursos Humanos dentro de la oficina corporativa de Atento. Ahora, desde su nuevo rol de Director de Recursos Humanos para la Región EMEA, liderará las áreas de Selección, Formación y Desarrollo, Retribución y Contratación, Relaciones Laborales así como la política de Motivación y Comunicación Interna de los empleados.
La compañía se ha alzado con el galardón a la Mejor Gestión de Personas y Mejor Operación BPO por el servicio prestado a su cliente Samsung.
Frost & Sullivan ha reconocido la capacidad de Atento para ofrecer soluciones de experiencia de cliente integrales, sofisticadas y adaptadas a las necesidades de las empresas. También ha premiado la excelencia en la gestión de recursos humanos, infraestructura y procesos para ofrecer estas soluciones a través de una plataforma multicanal.
José Ignacio Piedra asume la responsabilidad de la actividad comercial de la compañía en España y EMEA, con el claro objetivo de impulsar el crecimiento en la región. Reportará directamente a José María Pérez Melber, director general de la región.
La compañía acaba de celebrar la inauguración de un centro de relación con clientes en Guarulhos, en el estado de Sao Paulo (Brasil).
Centraliza la gestión de 17 centros de relación con clientes, situados en tres países y que emplean a más de 12.000 personas.
Es un sano ejercicio conocer el core business de un negocio desde la base, especialmente cuando el cargo a ocupar es el de director general de una compañía como Atento. Y ese es el caso de José María Pérez Melber, quien cuenta con un perfil idóneo para este cargo. Agradece de su paso por Mapfre, antes de ser su director general en Alemania, la práctica de que todos sus empleados, incluidos los directivos o aspirantes a ello, trabajen regularmente en la plataforma del contact center. A ello añade su experiencia dirigiendo las operaciones de compañías como Orange, y el conocimiento en profundidad del trabajo de los outsourcers, tras ser el director general para el Sur de Europa, Latinoamérica y Norte de África de Transcom.
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