Esta es la 15ª edición del estudio y de forma constante, en la que Avaya aparece en el Cuadrante de Líderes. El estudio anual incluye infraestructura de tecnologías para cliente multicanal asistido y automatizado, soporte a empleado y servicio.
Madrid y Barcelona son las dos ciudades españolas seleccionadas por el proveedor para que Avaya Engages Tour acerque las tendencias del mercado de las TI a clientes y partners.
La subscripción flexible al servicio de Avaya permite poner la tecnología de Avaya IP Office a disposición de las medianas empresas gracias a la sencillez y fiabilidad de la plataforma Google Cloud. Las operaciones de los centros de contacto se están moviendo hacia la nube a gran velocidad, y es cada vez mayor el número de empresas que abrazan la flexibilidad y la sencillez de los modelos de servicios de subscripción.
La compañía incrementará su base de partners dirigidos a la mediana y pequeña empresa en un 50%. Próximamente, Barcelona, Madrid, Sevilla, Tenerife y Valencia recibirán formación en la nueva versión de Avaya IP Office.
La compañía se situó el pasado ejercicio, por noveno año consecutivo, en el cuadrante de líderes del Magic Quadrant de Gartner de Telefonía Global Corporativa.
Avaya acaba de anunciar una nueva colaboración con VMWare dentro del mercado de soluciones cloud, que refuerza su estrategia dirigida a la mediana empresa.
Aprovechamos una infografía de Avaya para recoger algunos datos sobre como usan los consumidores las redes sociales e internet móvil, esto nos da una idea de cómo están cambiando las relaciones de las clientes con las empresas.
La compañía acaba de anunciar el nombramiento de Andrea Ragazzi como director general para el Sur de Europa, con responsabilidad sobre el mercado francés, italiano y español.
Los expertos de Avaya han identificado para 2015 y por sexto año consecutivo, las tendencias que vendrán en lo relativo a los servicios de soporte de comunicaciones. Estas son las seis corrientes más destacadas:
Ambas compañías han llegado a un acuerdo para ofrecer una arquitectura de red totalmente integrada de extremo a extremo, que resuelva las necesidades de las empresas de capacidad y flexibilidad, y que a coste eficiente incremente el control sobre la red cuando se ofrecen servicios bajo demanda.
La compañía ha sido la ganadora de los premios STAR TSIA (Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos, por sus siglas en inglés) en tres categorías: «Innovación en la Prestación de Servicios Administrados», «Aprovechamiento de la Tecnología para la Excelencia en el Servicio» e «Innovación en Habilitar al Cliente para el Éxito en la Generación de Ingresos por Servicios». Adicionalmente la compañía fue incluida en el «TSIA Salón de la Fama» (TSIA Star Award Hall of Fame) por segunda ocasión. Los premios fueron hechos públicos el pasado 22 de octubre en la ciudad de Las Vegas (EE.UU.), durante la conferencia Technology Services World (TSW) 2014 Service Transformations.
La consultora Frost & Sullivan acaba de otrogar dos premios a la compañía por sus soluciones en el mercado norteamericano, en concreto: enrutamiento de llamadas entrantes en centros de contacto y respuesta interactiva de voz (IVR), donde la cuota de mercado del fabricante se ha visto notablemente incrementada en este año pasado.
Los «Premios CRC Oro», en su edición 2014, que reconocen la «Excelencia en la Atención al Cliente», han vuelto a situar a Avaya como una de las empresas líderes de la industria, al otorgarle el premio «Mejor Tecnología» en la categoría de Multicanalidad por su solución Avaya Customer Experience Management.
Un cada vez cada vez mayor número de empresas están descubriendo la gran simplicidad y el superior rendimiento que la tecnología Fabric Connect aporta en la videovigilancia, una solución que no sólo elimina complejidad sino que también permite las implementaciones de seguridad a coste más razonable.
Ambas compañías trabajarán estrechamente para acercar la solución de centros de contacto como servicio (CCaaS) a las empresas europeas. Este acuerdo responde a la creciente demanda de soluciones de centro de contacto en la nube
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