Ambas compañías acaban de hacer público un acuerdo de varios años de duración, para ofrecer comunicaciones unificadas y tecnología de centro de contacto en la nube, así como soluciones de gestión para empresas.
Según la firma de analistas Nemertes Research, los clientes empresariales de cuatro diferentes proveedores colocan a Avaya como el proveedor top de tecnologías de video conferencia. Como resultado, Avaya ha sido designado «Proveedor Top de Videoconferencia para las Empresas Nemertes PilotHouse 2014». Las altas calificaciones en valor y tecnología fueron los factores identificados por sus clientes como los más importantes entre los criterios de calificación que le ayudaron a obtener este premio.
A pesar del aumento en el uso de aplicaciones móviles y online, los clientes de los servicios financieros prefieren mantener el contacto humano con sus bancos, cajas y aseguradoras, según un estudio de BT y Avaya.
Por 14º año consecutivo, la consultora Gartner ha situado a Avaya como líder en su Cuadrante Mágico de infraestructuras de comunicaciones, siendo el único fabricante que ha aparecido en todas las ediciones del estudio desde su creación en 2001.
Un reciente estudio de Avaya ha analizado el valor que las empresas están dando a la gestión de la experiencia del cliente (CEM – Customer Experience Management), y concluyó que las grandes expectativas están creando un escenario donde la mayoría de las organizaciones están encontrando dificultades para mantenerse.
Se trata de última incorporación a la cartera de soluciones de gestión de la experiencia de cliente de Avaya pensada para la mediana empresa. Avaya Contact Center Select (ACCS) ofrece sofisticadas capacidades multicanal de contact center con la sencillez requerida por una organización de tamaño medio.
En el evento Avaya Experience Tour, celebrado recientemente, quedó patente que la innovación sigue siendo su seña de identidad.
La compañía ha sido reconocida por el analista Frost & Sullivan como merecedora de su prestigioso premio «Omni-Channel Customer Engagement Company of the year» para el año 2013 en Norteamérica.
El centro de atención de llamadas del futuro será incluso más estratégico para la imagen de marca y la satisfacción del cliente. El nuevo auricular Jabra BIZ 2300 está orientado al servicio moderno de atención al cliente
En el mercado ya existe tecnología que hace posible una relación con el cliente a través de una estrategia integrada sea cual sea el canal que el cliente quiera utilizar en cada momento, pero ¿cuáles son los frenos principales para la implantación plena de esta onmicanalidad que debería ser ya una realidad?
El fabricante alemán colabora como socio certificado de la firma de telecomunicaciones con el objetivo de ofrecer las mejores soluciones de comunicación unificadas en call center y oficina. Así, entre los auriculares Sennheiser testados específicamente para proporcionar el mejor rendimiento con los terminales de Avaya, destacan las series Century 630 y 660, y la serie DW Office.
Durante el transcurso de la pasada edición de la feria Cairo ICT 2013, que tuvo lugar a finales del mes de diciembre, se firmó un convenio entre Avaya y la Autoridad del Canal de Suez (Suez Canal Authority) por el cual esta organización integra sus más de 15.000 puertos de comunicaciones dentro de Avaya Aura@ Communicacion Manager, un decidido paso hacia las comunicaciones unificadas que permitirá a la entidad egipcia la incorporación de las últimas soluciones tecnológicas pensadas para las empresas, entre las que se pueden citar una mejora en la movilidad, reducciones de costes y una mayor capacidad y mejora del servicio al cliente.
El evento de lanzamiento, que ha tenido lugar el 9 de diciembre, ha contado con vídeos de ejecutivos y chats de texto en tres eventos separados que cubren América, EMEA y las regiones de Asia y Pacífico. El foro de discusión estará disponible on demand durante los próximos doce meses.
Esta adquisición fortalece las soluciones de Contact Center de Avaya para interacción, experiencia y manejo del desempeño, y amplía su cartera de nube colaborativa con medios sociales basados en la nube, administración end-to-end y reportes unificados.
Se trata de un programa pensado para el mercado de la mediana empresa y diseñado para aumentar el apoyo a sus partners a la hora de dirigirse a las oportunidades que este mercado dinámico ofrece en España.
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