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¿Llegará el WebRTC (Web Real-Time Communications) a revolucionar el mundo de los contact centers en unos años? Hay quienes afirman que así será por los…
La solución AgentBot de AIVO está pensada para prestar una atención automatizada a través de canales digitales. En pleno siglo XXI, en un mundo hiperconectado…
Marktel ha firmado un acuerdo de colaboración con Sigma Technologies y fruto del cual lanza una novedosa solución tecnológica denominada Marktel Intelligent Assistant (MIA), que…
En el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize,…
Interactive Powers facilita innovadoras soluciones para adecuar los servicios de atención al cliente a un mercado en el que día a día se extiende la…
La compañía ha llegado a un acuerdo con Endesa para gestionar su servicio de Atención al Cliente y Canales Digitales por tres años, prorrogable a dos adicionales. Gracias a este acuerdo comercial, y atendiendo al volumen de actividad que Atento gestiona para otros clientes del sector energético, la multinacional se posiciona como el proveedor líder en este campo.
La aseguradora trabaja en agilizar por todos los canales la atención que requieren sus clientes. Para lograr dicho objetivo, todas las áreas de la organización siguen una misma estratagia de focalización en los usuarios. Sus responsables saben que el futuro pasa por la atención multicanal a un cliente muy exigente.
Desde 2008, Brother cuenta con un CRM propio que corre sobre la herramienta corporativa SAP, y le permite comunicarse con todos sus colaboradores de una manera más efectiva.
La compañía celebra sus 20 años en el mercado español impulsando la innovación y la relación con sus clientes y partners.
La industria del contact center vive una revolución motivada por las nuevas formas de contactar con los clientes y las nuevas tecnologías.
Se trata de una compañía de atención online al cliente con plataforma de análisis propia. Con esta adquisición, Genesys aumenta su compromiso de ofrecer la mejor experiencia de cliente incluyendo los medios sociales. El análisis de las redes sociales forma parte de un creciente mercado de análisis de negocio que, según Gartner, alcanzará los 81 mil millones de dólares en 2014.
La compañía está inmersa en un proceso de transformación, en el que cuenta con el apoyo de Genesys, en colaboración con BT.
En los últimos años, los canales digitales han incrementado su importancia de forma significativa, por lo que construir una estrategia digital orientada al cliente es desde hace tiempo una prioridad para empresas como Endesa. Sus responsables son conscientes de que hoy han de atender las necesidades de un usuario más formado y exigente.
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