Vamos a conocer algunos datos sobre Chattigo, una compañía co-fundada por Ernesto Doudchitzky, quien nos comenta cómo surgió y con qué rasgos diferenciadores se ha…
A medida que evolucionamos en la sociedad, nos vamos introduciendo en un mundo digital tan avanzado, que, en muchos casos, no somos conscientes de que…
Sitel Group, proveedor de soluciones de experiencias de cliente a nivel mundial, ha sido galardonada con el Premio Excelencia en la Relación con clientes por…
Desde masvoz han elaborado un compendio de reglas con las que las empresas pueden cumplir con las expectativas digitales de sus clientes. El que cada…
Es evidente que mantener un contact center tiene un coste elevado pero también puede ofrecer posibilidades que hagan de él un importante motor de crecimiento….
S1 Gateway ha nombrado a Felipe Castro, EMEA sales manager. Su objetivo principal será acercar y dar a conocer en el mercado español las bondades…
El acuerdo estratégico al que ha llegado Zendesk y AIVO consiste en el lanzamiento de la solución principal de esta última, AgentBot, en el Marketplace…
¿Llegará el WebRTC (Web Real-Time Communications) a revolucionar el mundo de los contact centers en unos años? Hay quienes afirman que así será por los…
La solución AgentBot de AIVO está pensada para prestar una atención automatizada a través de canales digitales. En pleno siglo XXI, en un mundo hiperconectado…
Marktel ha firmado un acuerdo de colaboración con Sigma Technologies y fruto del cual lanza una novedosa solución tecnológica denominada Marktel Intelligent Assistant (MIA), que…
En el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize,…
Interactive Powers facilita innovadoras soluciones para adecuar los servicios de atención al cliente a un mercado en el que día a día se extiende la…
La compañía ha llegado a un acuerdo con Endesa para gestionar su servicio de Atención al Cliente y Canales Digitales por tres años, prorrogable a dos adicionales. Gracias a este acuerdo comercial, y atendiendo al volumen de actividad que Atento gestiona para otros clientes del sector energético, la multinacional se posiciona como el proveedor líder en este campo.
La aseguradora trabaja en agilizar por todos los canales la atención que requieren sus clientes. Para lograr dicho objetivo, todas las áreas de la organización siguen una misma estratagia de focalización en los usuarios. Sus responsables saben que el futuro pasa por la atención multicanal a un cliente muy exigente.
Desde 2008, Brother cuenta con un CRM propio que corre sobre la herramienta corporativa SAP, y le permite comunicarse con todos sus colaboradores de una manera más efectiva.
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