centro de contacto

Aspect lanza Workforce Management en la nube

22 octubre, 2014

Se trata de la última incorporación de Aspect a su cada vez más extenso portfolio de soluciones de captación de clientes tanto en la nube como híbridas. Aspect Workforce Management en la Nube ofrece todas las funcionalidades de la administración de la fuerza de trabajo «on premise» de Aspect y además ofrece todas las ventajas y los beneficios financieros que otorga la nube. La solución está plenamente integrada con Zipwire, la solución omnicanal en la nube de Aspect para el centro de contacto.

Acuerdo de colaboración entre Avaya y HP ES

28 agosto, 2014

Ambas compañías acaban de hacer público un acuerdo de varios años de duración, para ofrecer comunicaciones unificadas y tecnología de centro de contacto en la nube, así como soluciones de gestión para empresas.

Avaya, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner

18 junio, 2014

Por 14º año consecutivo, la consultora Gartner ha situado a Avaya como líder en su Cuadrante Mágico de infraestructuras de comunicaciones, siendo el único fabricante que ha aparecido en todas las ediciones del estudio desde su creación en 2001.

¡Ojo, cliente misterioso al teléfono!

5 junio, 2014

El mystery shopper o cliente misterioso es una metodología de evaluación bastante conocida que hemos decidido analizar más detalladamente, pero cuanto ese control se hace desde el teléfono. Queremos saber qué aporta en los contact centers.

Direct apuesta por el valor de su equipo de contact center

15 mayo, 2014

En el cambio de filosofía empresarial emprendido por esta aseguradora, ha sido esencial la visión ofrecida por los gestores del centro de contacto. Las aportaciones, de quienes mejor conocen a los clientes, han influido positivamente en el negocio.

El valor que un contact center profesional aporta a la banca telefónica

10 abril, 2014

Las expectativas de un cliente a la hora de relacionarse con su banco son cada día más elevadas, independientemente del canal en el que tenga lugar esa comunicación. De ahí la importancia que adquiere una excelente gestión de las interacciones desde el centro de contacto. Esta es la idea que defiende José Luis Sánchez Mancebo, Country Account Manager de Transcom Iberia & Latam, en el último post del blog de la compañía (Despejando la X), y que ha titulado «Mejorando la experiencia del cliente de banca desde el contact center».

La apuesta por optimizar la automatización del contacto con el cliente

6 febrero, 2014

Esto es lo que busca conseguir el outsoucer británico, The Contact Company (TCC), en su elección de Aspect para que le ayude a mejorar la eficiencia y productividad en los más de 1000 asientos en sus dos localizaciones de Birkenhead. El mayor centro de contacto independiente de todo Reino Unido desplegará el software de workforce optimization de Aspect a través de servicios multicanal y omni-canal.

Alliance Healthcare: del call center al contact center 2.0

28 noviembre, 2013

Este es un claro ejemplo de cómo una empresa necesita adecuar y dimensionar su centro de contacto al crecimiento del negocio, especialmente si, como en este caso, se trata de la División de Distribución Mayorista Farmacéutica de Alliance Boots.

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