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centro de contacto

Telekom Serbia apunta ahora a entrar en nuevos negocios verticales como la banca virtual móvil.

Telekom Serbia apuesta por mejorar la CX

Telekom Serbia, la principal compañía de comunicaciones del país, ha transformado la experiencia del cliente para más de siete millones de suscripciones, tras trabajar con…

¿Cómo se mide el valor real del tiempo de vida del cliente?

Avaya y Frost & Sullivan han elaborado un nuevo estudio que muestra el impacto del valor del tiempo de vida del cliente (Customer Lifetime Value – CLV) en la rentabilidad a largo plazo y en el crecimiento de las empresas que abordan su transformación digital.

¿Diseñas bien la formación del contact center?

En una industria como la de los centros de contacto, intensiva en recursos humanos, este proceso adquiere una relevancia especial. En esta ocasión, hemos creído interesante que sean los responsables de distintas compañías quienes nos comenten cómo tienen estructurados sus procesos de formación para optimizarlos al máximo.

Cómo acabar con los clientes insatisfechos desde el contact center

En una economía cada vez más digital, el consumidor dispone de tantas ofertas que su fidelización a la marca se convierte en una problemática fundamental. Desde Telemetris comentan algunas soluciones para reducir la temida tasa de cancelación (churn), trabajando siempre sobre la calidad de la relación cliente emitida desde el centro de contacto.

Avaya, también este año en el Cuadrante Mágico de Gartner

Esta consultora, sitúa a la compañía dentro del Cuadrante de Líderes en Comunicaciones Unificadas. Este reconocimiento, que muestra a Avaya como uno de los participantes claves en la industria de la colaboración y de las comunicaciones unificadas, se ha venido repitiendo de manera ininterrumpida durante los últimos siete años.

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