La multinacional ha anunciado haber alcanzado casi 250 nuevos clientes que serían empresas que han reemplazado sus antiguos sistemas de contact center pertenecientes a otros…
Telekom Serbia, la principal compañía de comunicaciones del país, ha transformado la experiencia del cliente para más de siete millones de suscripciones, tras trabajar con…
Abordar la transformación digital para llegar al usuario final y ofrecerle una óptima experiencia de cliente es un tema al que inevitablemente se enfrentan todas…
La compañía acaba de implantar en su contact center un CTI con el fin de integrar los datos de telefonía con los de negocio. Para…
La mayoría de los empleados busca fórmulas de trabajo flexibles como el teletrabajo. De hecho, según el estudio de BT (“The mobile multipler”) en Francia,…
Avaya y Frost & Sullivan han elaborado un nuevo estudio que muestra el impacto del valor del tiempo de vida del cliente (Customer Lifetime Value – CLV) en la rentabilidad a largo plazo y en el crecimiento de las empresas que abordan su transformación digital.
En una industria como la de los centros de contacto, intensiva en recursos humanos, este proceso adquiere una relevancia especial. En esta ocasión, hemos creído interesante que sean los responsables de distintas compañías quienes nos comenten cómo tienen estructurados sus procesos de formación para optimizarlos al máximo.
En una economía cada vez más digital, el consumidor dispone de tantas ofertas que su fidelización a la marca se convierte en una problemática fundamental. Desde Telemetris comentan algunas soluciones para reducir la temida tasa de cancelación (churn), trabajando siempre sobre la calidad de la relación cliente emitida desde el centro de contacto.
Esta consultora, sitúa a la compañía dentro del Cuadrante de Líderes en Comunicaciones Unificadas. Este reconocimiento, que muestra a Avaya como uno de los participantes claves en la industria de la colaboración y de las comunicaciones unificadas, se ha venido repitiendo de manera ininterrumpida durante los últimos siete años.
El pasado año, su plantilla creció en doble dígito hasta alcanzar los 2.800 profesionales. En 2015, la contratación ha aumentado hasta 8.500 trabajadores y ya es la tercera compañía de contact center por plantilla, según datos del informe DBK 2014.
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